Responsable Accueil et Hospitalité

ADN Tourisme; Pays de la Loire; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

ADN Tourisme, acteur majeur du tourisme à Le Mans, recherche un(e) Responsable Accueil et Hospitalité. Cette personne sera chargée de moderniser l’accueil au sein de l’Office de Tourisme et de dynamiser les offres de service. Avec l’appui d’une équipe, elle jouera un rôle clé dans la valorisation de la destination et la satisfaction client.

Prestations

Mise à disposition d’un ordinateur et d’un téléphone portable

Chèques cadeaux (CADHOC)

Tickets restaurants

Adhésion au comité d’entreprise

Qualifications

• Expérience de 5 à 10 ans en management.
• Connaissance d’un SADIE et d’un office de tourisme.
• Permis B obligatoire.

Responsabilités

• Élaborer et déployer la stratégie d’accueil et d’information.
• Organiser et animer les points d’accueil.
• Évaluer la satisfaction client et mettre en place des démarches qualité.

Connaissances

Empathie

Excellente prise de parole en public

Sensibilité au digital et à l’IA

Esprit d’équipe

Formation

Licence ou Master en tourisme

Description du poste

Acteur majeur du tourisme et de l’évènementiel au MANS, notre client regroupe une équipe de 38 experts autour des activités d’organisation, d’accueil, de commercialisation, de la gestion des manifestations et des équipements évènementiels, culturels, de tourisme d’affaires et de loisirs.

La société publique locale (SPL) Le Mans Evènements assure la gestion de trois équipements : Centre des Expositions du Mans, Palais des Congrès et de la Culture du Mans, Office de Tourisme de Le Mans Métropole.

Porte d’entrée du grand ouest à seulement une heure de Paris en train, Le Mans Métropole ( 210 000 habitants) porte une ambition inédite d’attractivité pour son territoire.

En tant qu’acteur clé de cette nouvelle stratégie, Le Mans Evènements, souhaite développer une offre touristique dynamique et attractive. Son objectif est de renforcer l’équipe pour structurer efficacement son projet, soutenir les partenaires locaux, et faire rayonner la destination.

Nous cherchons un(e) Responsable Accueil et Hospitalité au sein de l’Office de tourisme de le Mans Métropole pour moderniser et dynamiser notre approche de l’accueil: in situ, hors les murs et en digital. Rejoignez-nous pour créer des expériences mémorables et renforcer notre rayonnement touristique !

En tant que Responsable Accueil et Hospitalité, avec l’appui d’une équipe de 3 Conseillers en séjour, vous aurez pour responsabilités :

1-Accueil et hospitalité

• Élaborer et déployer la stratégie d’accueil et d’information en lien avec la Direction, incluant l’élaboration du SADI (Schéma d’Accueil et d’Information).

• Organiser, gérer et animer les points d’accueil : Repenser, moderniser et développer nos modalités d’accueil et offres de services (billetterie, boutique, hors les murs et accueil événementiel en mobilité …).

• Déployer et animer une stratégie de relais d’accueil et d’informations pour valoriser la destination et favoriser les retombées économiques.

• Évaluer la satisfaction client et mettre en place des démarches qualité en collaboration avec la Responsable Qualité.

• Participer par roulement aux permanences d’accueil, y compris le week-end.

• Participer à des salons, éductours, et actions de promotion extérieures pour promouvoir notre destination.

• Animer les réseaux d’accueil et les prestataires touristiques en lien avec le Responsable Développement (hôtels, restaurants, sites de visite, etc.)

• Collaborer avec le service développement touristique pour améliorer les offres et services.

2-Administration, Analyse et Reporting :

-Elaborer , optimiser et suivre le budget de son pôle, selon les procédures internes.

– Rédiger les appels d’offre de son pôle.

– Gestion des caisses en lien avec l’attachée de Direction

– Suivre et analyser les retombées des actions de son pôle (analyse commerciale, de la fréquentation, évaluation de la qualité et de la satisfaction). Proposer les pistes d’amélioration.

– Élaborer des rapports réguliers pour la direction.

– Animer l’équipe de Conseillers en séjours

-Gestion des plannings, recrutement formation et animation des équipes de saisonniers en lien avec l’attachée de Direction

– Mobiliser et fédérer l’équipe en collaboration avec les autres responsables de pôles autour du nouveau projet d’activité afin de créer une dynamique collective positive et bienveillante

-Participer au déploiement de la nouvelle démarche RSE

Nous recherchons un(e) candidat(e) avec :

• Licence ou Master en tourisme

• Expérience dans un poste similaire avec de 5 à 10 ans en management

• Compétences clés :

Empathie et esprit d’équipe

Excellente prise de parole en public.

Bilingue anglais, l’allemand est un plus.

Permis B obligatoire

Connaissance d’un SADIE et d’un office de tourisme.

Sensibilité au digital et à l’IA.

Familiarité avec la Marque Qualité Tourisme et le classement.

• Qualités personnelles :

Proactivité et expertise technique.

Sens du collectif et bienveillance

Capacité à accompagner le changement et à professionnaliser les équipes.

Esprit d’analyse et capacité à évaluer les pratiques.

Envie de jouer un rôle clé dans l’accueil et l’hospitalité de notre destination ?

35 heures par semaine – 1 samedi par mois

Possibilité de semaine de 4,5 jours

Salaire : de 2 800 € à 3200 € brut mensuel selon expérience, + 13e mois

Mise à disposition d’un ordinateur et d’un téléphone portable

Chèques cadeaux (CADHOC) et tickets restaurants

Adhésion au comité d’entreprise

Modalités

Envoyez votre candidature à

[e-mail] OU [e-mail]

Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme
82 avenue du Maine – 75014 Paris
01 44 11 10 30

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