Responsable accueil et boutique de sites touristiques (H/F)

GROTTES DU ROC DE CAZELLE; Les Eyzies-de-Tayac; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de sites touristiques recherche un Responsable pour l'accueil et la boutique. Le candidat devra coordonner les équipes, assurer un bon accueil des visiteurs et participer à la gestion opérationnelle. Une expérience préalable d'au moins 1 an dans un rôle similaire ainsi que plusieurs compétences en tourisme et service client sont indispensables. Ce poste est en CDI et nécessite le travail les week-ends et jours fériés.

Prestations

Complémentaire santé

Salaire selon profil et expérience

Qualifications

• Disposer d'au moins 1 an d'expérience.
• Être capable de suivre les aspects administratifs, logistiques et financiers.
• Avoir une bonne capacité à animer le lien entre différents sites.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement opérationnel des sites.
• Participer à la gestion quotidienne et coordonner les équipes.
• Gérer le reporting quotidien des ventes et de la fréquentation.

Connaissances

Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles

Accueillir, orienter, renseigner un public

Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap

Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité

Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel

BTS tourisme

Caractéristiques de l'offre touristique

Diplôme en management du tourisme

Evaluer la satisfaction client

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Gérer les réservations de visites ou d'activités

Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires

Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs

Maintenir à jour les informations touristiques disponibles

Organiser un espace d'accueil

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Planifier des événements touristiques

Procéder à l'encaissement

Promouvoir un évènement

Renseigner des supports de suivi d'activité

Traiter les réclamations des clients

Vendre une prestation ou un produit

Formation

BTS tourisme

Diplôme en management du tourisme

Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires

Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs

Description du poste

Offre n° 199NXQG
Responsable accueil et boutique de sites touristiques (H/F)

Sous l'autorité de la responsable d'exploitation, en lien avec la direction générale propriétaire et en collaboration étroite avec vous contribuez à la bonne organisation et au développement des sites gérés par la SAS Roc de Cazelle.Votre rôle s'inscrit dans une dynamique de soutien opérationnel, de relais de la politique de la direction et de transmission de la culture d'entreprise auprès des équipes. Vous accompagnez la responsable d'exploitation dans la gestion quotidienne, la coordination des équipes, le suivi des accueils et boutiques, ainsi que dans la mise en œuvre des projets de valorisation et de développement.Vous animez également le lien entre les différents sites (Cazelle, Gisson, Préhisto Parc et le Fort de La Roque-Gageac), en favorisant la circulation d'informations, le partage de bonnes pratiques et la cohérence des actions menées au sein du réseau.OBJECTIFS DU POSTE- Assurer, en lien avec la responsable d'exploitation, le bon fonctionnement opérationnel des sites et la qualité de l'accueil du public.- Relayer les orientations de la direction, en veillant à leur bonne appropriation par les équipes, et encourager la cohésion, la motivation et l'adhésion aux valeurs du groupe.- Être force de proposition et à l'écoute des visiteurs comme des équipes pour améliorer en continu l'expérience de visite.- Participer activement à la valorisation des sites et au développement de leur attractivité et fréquentation.- Garantir un reporting régulier et fiable auprès de la direction et de la responsable d'exploitation.MISSIONS PRINCIPALES :SOUTIEN À LA GESTION ET À L'EXPLOITATION- Participer à la planification et à la mise en œuvre des consignes données par la direction et la responsable d'exploitation.- Suivre les aspects administratifs, logistiques et financiers liés à l'accueil et à la boutique.- Contrôler les caisses, suivre les recettes.- Animer le lien entre les différents sites (Cazelle, Gisson, Préhisto Parc, Fort de La Roque-Gageac) en favorisant la circulation d'informations, la cohérence des pratiques et la mise en commun d'expériences.- Assurer le respect des procédures internes.- Participer à la gestion des stocks et des commandes boutique.- Veiller à la qualité de l'entretien des sites (accueil, parcours de visite, espaces communs).- Assurer un reporting quotidien précis sur les ventes, la fréquentation et les remarques relatives au site, aux visiteurs et aux équipes, afin de contribuer à l'analyse et à la mise en place d'éventuelles actions d'amélioration par la responsable d'exploitation et la direction.ENCADREMENT ET ACCOMPAGNEMENT DES ÉQUIPES- Participer au recrutement, à la formation et à l'accompagnement des équipes.- Faire appliquer les procédures internes, les consignes de sécurité et le règlement intérieur.- Soutenir la responsable d'exploitation dans l'organisation quotidienne.- Être un relais de la direction : encourager, expliquer, motiver les équipes dans le sens des orientations données.APPUI AU DÉVELOPPEMENT ET À LA COMMUNICATION- Être attentif(ve) aux retours des visiteurs et force de proposition pour améliorer les parcours de visite, la signalétique, l'accueil ou les services.- Soutenir la responsable d'exploitation dans le déploiement des actions commerciales et dans la mise en valeur des sites.- Apporter un appui à la communication : alimentation et développement des réseaux sociaux, site internet, dépliant, etc.- Participer, selon les besoins, à la mise en place ponctuelle d'événements (Février Gourmand, Pâques, ponts du mois de mai/juin, vacances de la Toussaint, Noël) visant à renforcer la notoriété et fréquentation des sites.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail le dimanche
Travail le samedi
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Salaire

• Complémentaire santé
• Selon profil et expérience

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles Cette compétence est indispensable
• Accueillir, orienter, renseigner un public Cette compétence est indispensable
• Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap Cette compétence est indispensable
• Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité Cette compétence est indispensable
• Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel Cette compétence est indispensable
• BTS tourisme Cette compétence est indispensable
• Caractéristiques de l'offre touristique Cette compétence est indispensable
• Diplôme en management du tourisme Cette compétence est indispensable
• Evaluer la satisfaction client Cette compétence est indispensable
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Cette compétence est indispensable
• Gérer les réservations de visites ou d'activités Cette compétence est indispensable
• Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires Cette compétence est indispensable
• Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs Cette compétence est indispensable
• Maintenir à jour les informations touristiques disponibles Cette compétence est indispensable
• Organiser un espace d'accueil Cette compétence est indispensable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Planifier des événements touristiques Cette compétence est indispensable
• Procéder à l'encaissement Cette compétence est indispensable
• Promouvoir un évènement Cette compétence est indispensable
• Renseigner des supports de suivi d'activité Cette compétence est indispensable
• Traiter les réclamations des clients Cette compétence est indispensable
• Vendre une prestation ou un produit Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Etre force de proposition
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires