Responsable accueil du bureau d’information touristique de Sète – Office de tourisme Intercommu[...]

ADN Tourisme; Occitanie; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Office de tourisme intercommunal Archipel de Thau recherche un(e) Responsable du bureau d’information touristique de Sète. Le rôle inclut la gestion d'équipe, l'animation de services clients et le suivi de la qualité. Ce poste en CDI requiert une formation Bac + 2 minimum et une expérience significative en office de tourisme.

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience dans un office de tourisme.
• Bac + 2 minimum dans le tourisme requis.
• Maîtrise de deux langues étrangères, dont l'anglais.

Responsabilités

• Manager et gérer l'équipe d'accueil.
• Suivre la démarche qualité pour le service.
• Gérer la boutique et la billetterie.

Connaissances

Gestion d'équipe

Communication

Relation client

Prise d'initiatives

Organisation

Formation

Bac + 2 en tourisme

Outils

Word

Excel

Logiciels de caisse

Logiciels de billetterie

Description du poste

Responsable accueil du bureau d’information touristique de Sète – Office de tourisme Intercommunal Archipel de Thau

Le 1er janvier 2022, les Offices de tourisme de Sète, Balaruc-les-Bains, Marseillan et Frontignan ont fusionné au sein de l’Office de tourisme intercommunal Archipel de Thau destination Méditerranée, qui porte une politique touristique ambitieuse.

Afin de renforcer son équipe, l’Office de tourisme intercommunal recruteun(e) :

Responsable du bureau d’information touristique de Sète

Le/la responsable aura pour missions principales, de:

1. Manager et gérer l’équipe d’accueil (planning, organisation des postes et tâches, formation…)

2. Piloter le déploiement des outils métier, leur prise en charge et leurs évolutions

3. Suivre et animer la démarche qualité pour le service accueil

4. Superviser la boutique et la billetterie en lien avec leurs responsables

5. Gérer des points d’accueil extérieurs rattachés au bureau d’information touristique de Sète

6. Suivre la collecte des données statistiques

7. Gérer les visites guidées individuelles et de groupes en lien avec les guides et le service réceptif

8. Former et accompagner les saisonniers et stagiaires

Le/la responsable devra savoir:

• Gérer / animer / dynamiser une équipe

• Fédérer et manager

• Faire des propositions d’amélioration et d’innovation

• Prendre des initiatives

• Gérer plusieurs tâches en fonction des urgences

• Organiser, programmer

• Gérer des conflits

• Actualiser en permanence ses connaissances sur le territoire et ses richesses (géographie, culture, gastronomie, histoire, nature, sports, événements…)

• Maîtriser deux langues étrangères dont l’anglais

• Connaître les techniques d’accueil, de communication et de vente

• Connaître la base de données

• Maîtriser les logiciels métiers, outils informatiques et bureautiques: Word, Excel, logiciels de caisse, de billetterie, de GRC…

Le/la responsable devra également:

• Être impartial, bienveillant,

• Être organisé, rigoureux, ponctuel,

• Avoir l’esprit d’équipe

• Avoir de bonnes qualités relationnelles

• Être sensible à la satisfaction client

• Être optimiste et de bonne humeur !

Il est, en outre exigé de posséder :

• Un niveau d’étude Bac + 2 minimum dans le tourisme.

• Une expérience de 3 ans minimum dans un office de tourisme incluant la gestion d’équipe d’accueil

Poste proposé en CDI avec période d’essai conventionnelle.

Embauche au 1er janvier 2023, agent de maîtrise, échelon 2.3

Modalités

Nous vous remercions d’envoyer votre candidature (lettre de motivation et CV) au Service RH :

Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme
82 avenue du Maine – 75014 Paris
01 44 11 10 30

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