Responsable Accueil Client F/H

Bizzeo; Chambéry; Sur place; EUR 40 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

DMBP, Distribution Matériaux Bois Panneaux, filiale Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, recherche un responsable commercial magasin afin d’animer l’équipe de vente et d’assurer l’accueil client et la satisfaction client au quotidien.

Vous participez à la mise en œuvre des procédures QSE, vous suivez le chiffre d’affaires et la marge, et vous gérez les litiges tout en proposant des actions commerciales et des produits complémentaires.

Qualifications

• Formation: Bac+2 technique ou commercial.
• Expérience: 2 à 5 ans en vente et 1ère expérience en management d’équipes, connaissance des produits du bâtiment.

Responsabilités

• Il anime et motive son équipe de vendeurs, en concertation avec le chef d’agence.
• En l’absence du chef d’agence, il peut être amené à prendre en charge une partie de ses attributions.
• Il participe à la mise en œuvre des démarches Qualité – Sécurité - Environnement.
• Il respecte et fait respecter les procédures.
• Il est le garant de la sécurité des personnes et des biens.
• Il s’assure que son équipe de vendeurs apporte satisfaction aux attentes des clients.
• Il prend en charge les clients et identifie leurs besoins et le contexte d’utilisation des produits.
• Il apporte des conseils, une assistance, des solutions (produits et services).
• Il sait conduire les négociations les plus complexes et conclure les ventes dans le cadre de la délégation tarifaire.
• Il défend la marge par la résistance à la remise.
• Il propose des produits complémentaires.
• Il propose et s’assure de la mise en œuvre des actions commerciales et en informe les clients.
• Il suit son chiffre d’affaires et sa marge.
• Il respecte les encours clients.
• Il gère et résout les litiges les plus délicats.
• Il établit les devis complexes et organise la relance des devis.
• Il réalise parfois des métrés.
• Il sait répondre à un appel d’offre.

Connaissances

Leadership d'équipe

Négociation complexes

Conseil client

Gestion relation client

Formation

Bac+2 technique ou commercial

Description du poste

Assurer l’animation des équipes de vente au comptoir

Assurer la vente à l’accueil de l’agence auprès de tous les clients

Veiller à la satisfaction des attentes du client dans le cadre des prestations proposées par l’entreprise.

Les Hommes

• Il anime et motive son équipe de vendeurs, en concertation avec le chef d’agence
• En l’absence du chef d’agence, il peut être amené à prendre en charge une partie de ses attributions.
• Il participe à la mise en œuvre des démarches Qualité – Sécurité - Environnement.
• Il respecte et fait respecter les procédures.
• Il est le garant de la sécurité des personnes (port des EPI…) et des biens

Les clients

• Il s’assure que son équipe de vendeurs apporte satisfaction aux attentes des clients
• Il prend en charge les clients et identifie leurs besoins et le contexte d’utilisation des produits
• Il apporte des conseils, une assistance, des solutions (produits et services)
• Il sait conduire les négociations les plus complexes et conclure les ventes dans le cadre de la délégation tarifaire
• Il défend la marge par la résistance à la remise.
• Il propose des produits complémentaires.
• Il propose et s’assure de la mise en œuvre des actions commerciales et en informe les clients
• Il suit son chiffre d’affaires et sa marge
• Il respecte les encours clients.
• Il gère et résout les litiges les plus délicats
• Il établit les devis complexes et organise la relance des devis.
• Il réalise parfois des métrés
• Il sait répondre à un appel d’offre

L’agence

• Il veille et participe au bon état de la surface d’accueil et d’exposition.
• Il veille à la mise à jour des promotions et à la présentation de la documentation.
• Il respecte les règles de gestion des stocks et collabore avec l’approvisionneur pour effectuer les commandes selon les règles en vigueur
• Il s’informe de l’approvisionnement des ventes exceptionnelles.
• Il transmet toutes les informations nécessaires à l’équipe de la Cour.

• Formation : Bac+2 technique ou commercial
• Formation continue : Procédures opérationnelles du système de management QSE, formations en management
• Expérience : Expérience de 2 à 5 ans en vente et 1ère expérience en management d’équipes, connaissance des produits du bâtiment

DMBP, Distribution Matériaux Bois Panneaux, est la filiale de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, spécialiste des métiers du Bois ! A travers nos 4 enseignes - DISPANO, CBC, Fabre&Lebeau et CIBM - nos 1200 collaborateurs et nos 49 points de vente, nous proposons à des clients professionnels et particuliers une offre complète pour la décoration et la construction de l'habitat. Notre vocation : être la préférence client des métiers du bois grâce à l'excellence de nos équipes réunies autour de valeurs humaines telles que l'engagement, le professionnalisme et la solidarité !

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l’avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.