Responsable accueil

ADN Tourisme; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

ADN Tourisme recherche un manager d'équipe pour piloter l’accueil et l'hospitalité à Vallon-Pont d'Arc. Vous serez responsable de l'organisation et de l'animation d'une équipe d'experts locaux pour offrir un service de qualité aux touristes. Ce poste inclut des responsabilités variées, notamment la gestion des plannings et la création de nouveaux services. Un environnement convivial et des défis enrichissants vous attendent dans une destination réputée du tourisme vert.

Prestations

Gratification de fin d’année

Mutuelle

Chèques déjeuner

Véhicule de service

Qualifications

• Expérience solide en accueil et management d'équipe.
• Bilingue en anglais et/ou allemand ou néerlandais.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle.

Responsabilités

• Piloter l'équipe d'accueil et gérer les services dans les bureaux.
• Organiser la formation et le tutorat des nouveaux entrants.
• Mettre en œuvre des stratégies d'accueil et d'information touristique.

Connaissances

Accueillir

Organisation

Créativité

Communication

Management d'équipe

Formation

Bac +2 dans le secteur du tourisme ou de l’hôtellerie

Outils

Apidae

Outils numériques

Description du poste

Vous êtes un expert de l’accueil et de l’hospitalité.

Vous avez une première expérience en tant que manager et vous savez animer et challenger une équipe. Femme ou homme de terrain, vous aimez le mouvement, le contact.

Vous avez le sens de l’organisation et de la coordination.

Créatif, vous avez la capacité à imaginer de nouveaux services dans une approche innovante de la relation clients.

Rejoignez-nous pour piloter notre équipe d’expert locaux – créateurs de souvenirs!

L’Office de Tourisme Gorges de l’Ardèche – Pont d’Arc intervient à l’échelle de 29 communes du sud Ardèche. Il accueille 130000 personnes chaque année dans ses 7 bureaux d’information touristique. Avec 6,6 millions de nuitées par an, le territoire est une destination majeure du tourisme vert. Il concentre des richesses naturelles et patrimoniales remarquables (Réserve Naturelle et canyon des Gorges de l’Ardèche, Pont d’Arc, Grotte Chauvet – patrimoine mondial de l’Unesco, Grand Site de France de l’Aven d’Orgnac, Plus beaux Villages de France, …).

Animation de l’équipe accueil: organisation et management de l’équipe en lien avec la directrice du pôle accueil-filière (12 permanents, 10 saisonniers/stagiaires) répartis dans 7 bureaux d’accueil dont 5 ouverts à l‘année. Gestion des plannings, organisation du service d’accueil à distance (téléphone, mail, tchat), formation et tutorat des nouveaux entrants (saisonniers, salariés, stagiaires).

Gestion du bureau de Vallon-Pont d’Arc (le plus important – 60000 visiteurs/an), organisation des missions de l’équipe, suivi logistique et technique, conseil en séjour et réponses aux attentes de clientèles au comptoir et à distance (40% du temps).

Stratégie d’accueilet d’information : Mise en œuvre du recueil et du traitement de l’information touristique locale via la base de données Apidae. Organisation de la formation de l’équipe pour une parfaite connaissance de l’offre et du territoire. Elaboration du Schéma d’accueil (SADI), observation des clientèles et suivi de la fréquentation dans les bureaux, travail avec les communes et partenaires sur les problématiques d’accueil des publics. Veille au respect de la catégorie 1 et de la marque qualité tourisme pour ce qui concerne l’accueil (en lien avec le référent qualité). Aménagement des espaces d’accueil.

Parcours clientet hospitalité : travail en lien avec le pôle communication sur la GRC, participation à l’élaboration du parcours client (avant, pendant, après séjour) et des contenus proposés, organisation des opérations de fidélisation

Stratégie de vente: supervision de la politique boutique en lien avec la référente (sourcing, suivi des ventes, des stocks et des approvisionnements), création de partenariats avec les créateurs/artisans locaux, négociation des conventions avec les partenaires (événements, prestataires d’activités).

– Bac +2 dans le secteur du tourisme ou de l’hôtellerie

– Vous avez une expérience solide en matière d’accueil et une première expérience en tant que manager d’une équipe. – Vous êtes à l’écoute, vous savez faire preuve de pédagogie et animer une équipe

– Vous aimez les challenges et avez l’esprit entrepreneurial

– Vous avez de fortes capacités d’organisation, vous êtes rigoureux, proactif et vous faites preuve d’initiative.

– Vous êtes agile sur le terrain, vous avez le sens du contact. Vous êtes créatif et vous avez une véritable aisance relationnelle et rédactionnelle.

– Vous êtes bilingue dans au moins une langue: anglais et/ou allemand et/ou néerlandais. Une deuxième langue serait un plus.

– Vous êtes à l’aise avec les outils numériques, une connaissance d’Apidae serait un plus

– Vous avez le permis VL(ce poste inclus des déplacements professionnels fréquents)

o Travailler dans une structure où l’autonomie et la prise d’initiative sont encouragées

o Intégrer une entreprise à taille humaine (25 salariés permanents, 10 saisonniers) et une équipe sympa

o Évoluer dans une destination ou certains spots concentrent des flux importants et ou la qualité d’accueil des publics et leur diffusion sur le territoire est un enjeu pour les années à venir

o L ‘Ardèche, ses paysages, son patrimoine, ses activités outdoor, ses sites uniques au monde !

CDI. Poste basé à Vallon-Pont d’Arc
Travail le week-end (d’avril à octobre) et jours fériés selon les nécessités de service. Rémunération selon expérience. Gratification de fin d’année, mutuelle, chèques déjeuner, véhicule de service

Modalités

Envoyez votre CV, lettre de motivation manuscrite et tous documents que vous jugerez utiles avant le 1er mars 2024 par mail :

Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme
82 avenue du Maine – 75014 Paris
01 44 11 10 30

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