Residence Manager - Yugo Lyon

Yugo; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Yugo recherche un Residence Manager pour superviser deux résidences étudiantes à Lyon. Vous assurez le bon fonctionnement opérationnel, gérez le calendrier, les réservations et les relations avec les étudiants et les partenaires locaux.

Vous coordonnez les équipes, effectuez des inspections de sécurité, gérez les incidents et veillerez au respect des normes. Vous contribuez au développement des ventes et à l'expérience étudiante, en ligne avec les valeurs YugoEco.

Qualifications

• Gestion et supervision des espaces étudiants et du personnel.
• Suivi des KPI et objectifs de revenus.
• Gestion administrative (réservations, arrivées/départs, changements de chambre).

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement des deux résidences et veiller à la sécurité.
• Gérer les interventions et les incidents (alarme incendie, électricité/eau).
• Maintenir les standards de présentation et gérer les tâches administratives.
• Atteindre les objectifs de revenus et développer les partenariats locaux.

Connaissances

Leadership d'équipe

Gestion des ventes

Service client

Description du poste

Objectifs clés du post

Yugo est un acteur incontournable dans le domaine du logement étudiant à l'échelle mondiale. Chaque jour, nous mettons en relation les jeunes avec des opportunités et les étudiants avec des espaces uniques pour s'épanouir. Chez Yugo, nous aimons faire les choses différemment. Nous accordons une grande importance aux personnes, à la planète et au développement personnel. Nos Residence Managers ont la charge de plusieurs de nos espaces étudiants. Ce sont des #Futureshapers qui souhaitent influencer positivement et façonner la vie des autres étudiants et des Yugoers. Ils sont responsables du bon fonctionnement de nos espaces et supervisent la gestion quotidienne des ventes et du marketing, la coordination des événements, la gestion des bâtiments, les services et le développement de nos relations. C'est un rôle d'envergure ! Il s'agit de garantir la cohérence de nos services et de créer une expérience inoubliable pour les étudiants afin qu'ils s'épanouissent pleinement.

Responsabilités principales

• Gérer nos espaces Assurer le bon fonctionnement de nos deux résidences étudiantes et veiller au bon déroulement du calendrier opérationnel ainsi qu'au cycle de vie des étudiants, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, y compris durant la période estivale. Coordonner les activités de l'équipe afin d'assurer le bon fonctionnement de nos espaces étudiants et l'accueil de nouvelles idées. Effectuer régulièrement des inspections de santé et de sécurité afin de garantir la sécurité des étudiants et des Yugoers, notamment : Identifier les risques et veiller au respect des bonnes pratiques de travail sécurisé ; Veiller à ce que l'équipe reçoive la formation appropriée pour lui permettre de gérer les bâtiments en toute sécurité (par exemple, tests d'alarme incendie, audits pertinents, sensibilisation aux dangers). Participer à la gestion des interventions en cas d'incident, notamment les coupures d'électricité et d'eau, l'assistance d'urgence et les évacuations en cas d'alarme incendie. Faire preuve d'authenticité et de fierté à travers de vos actions, en assumant pleinement vos responsabilités. Garantir des normes élevées en matière de présentation générale des locaux grâce à des inspections, en collaboration avec l'équipe chargée des installations afin de s'assurer que les problèmes liés à l'entretien sont résolus dans le cadre des accords de niveau de service. Fournir les services attendus dans le respect du budget et des ressources convenus. Développer et maintenir des relations positives avec la communauté, telles que les voisins et les services d'urgence. Coordonner et veiller à la bonne réalisation des tâches administratives, notamment le traitement des réservations, les arrivées et les départs, les départs anticipés, les absences, le recouvrement des créances, l'émission et la réception des bons de commande, les plans de paiement des étudiants et les changements de chambre, les problèmes d'arriérés et tout accord de nomination de l'université. Participer au roulement des permanences, contribuer à la résolution des incidents qui surviennent pendant la permanence et faire preuve de flexibilité dans les horaires de travail si nécessaire.
• Atteindre les objectifs de revenus Contribuer à la réalisation de tous les indicateurs clés de performance (KPI) de cet espace, y compris la réalisation des objectifs de revenus conformément aux processus et aux normes de vente ; suivre régulièrement les performances et prendre des mesures si nécessaire. Mener des initiatives visant à améliorer les opportunités de vente et les performances. Entretenir et développer les relations avec les acteurs clés des universités locales, des organismes de formation et de tout autre partenaire important, afin de renforcer les réseaux de recommandation et de garantir de futures opportunités commerciales. Être sincère et agir de manière responsable envers les autres et la planète. Contribuer à l'élaboration, au suivi et à la gestion du budget de la résidence et des rapports sur les pertes et profits. Contribuer à la fidélisation des clients et au développement des recommandations au sein des établissements. Développer une solide compréhension du marché concurrentiel local ; exploiter ces connaissances pour stimuler les ventes.
• Expérience étudiante Veiller à ce que nos étudiants vivent la meilleure expérience possible et dépasser leurs attentes afin de favoriser leur fidélité et leurs recommandations auprès d'autres étudiants. Traiter les réclamations et offrir une excellente expérience à vos étudiants. Mener des activités d'engagement avec nos étudiants, suivre leurs commentaires et proposer des plans d'action et des recommandations afin de leur garantir la meilleure expérience possible. Agir de manière responsable envers les autres et la planète. Veiller à respecter nos trois piliers afin de garantir à nos étudiants la meilleure expérience possible : YugoEco. Représente notre engagement total à créer un monde meille