Représentant du Service Client Français & Anglais

LJ Global Horizon; Cergy; À distance; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de voyage recherche un Représentant du Service Client bilingue pour assister les clients dans leur expérience de réservation. Le candidat idéal doit maîtriser le français et avoir un bon niveau d'anglais. Ce rôle inclut des horaires rotatifs et offre un contrat permanent avec un salaire compétitif, prime de performance et plusieurs avantages, y compris une aide à la relocalisation.

Prestations

Salaire compétitif avec prime de performance

Assurance santé et vie privée

25 jours de congés payés par an

Aide à la relocalisation jusqu'à 300 €

Qualifications

• Minimum C1 en français et B2+ en anglais requis.
• Expérience dans le service client ou l’hôtellerie est un atout.
• Capacité à travailler dans un environnement multiculturel et à distance.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat.
• Fournir des informations sur les réservations et les paiements.
• Aider à la navigation sur le site et à effectuer des annulations.
• Identifier et signaler les problèmes récurrents.
• Maintenir un ton professionnel et empathique.

Connaissances

Français courant

Anglais (minimum B2)

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Description du poste

Localisation : Athènes, Grèce (relocalisation nécessaire)

Date de début : 30 janvier 2026

Horaires : Du lundi au dimanche, de 09h00 à 19h00 (équipes rotatives)

Mode de travail : Télétravail possible après une période initiale sur site

Description du poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client parlant couramment français et anglais pour rejoindre le projet d’une grande plateforme internationale de voyage et de réservation.

Vous assisterez les clients dans leurs réservations, paiements et demandes liées à leurs comptes, tout en garantissant une expérience fluide et positive à chaque interaction.

Vos missions principales

• Gérer les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en français et en anglais.
• Fournir des informations précises sur les réservations, les paiements et les politiques de voyage.
• Aider les utilisateurs à naviguer sur le site, à effectuer des annulations ou des remboursements.
• Identifier et signaler les problèmes récurrents afin d’améliorer l’expérience client.
• Maintenir un ton professionnel et empathique dans toutes les interactions.

Profil recherché

• Français courant (minimum C1) et bon niveau d’anglais (B2+).
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Une expérience préalable dans le service client ou l’hôtellerie est un atout.
• À l’aise dans un environnement de travail multiculturel et à distance.
• Disponible pour travailler sur des horaires rotatifs (lundi à dimanche).

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif avec prime de performance.
• Contrat permanent à temps plein (40h / semaine).
• Assurance santé et vie privée.
• 14 salaires par an (12 mois + primes de Pâques, d’été et de Noël).
• Chèque repas : 50 € / mois.
• 25 jours de congés payés par an.
• 3 semaines d’hébergement en hôtel proche du bureau à l’arrivée.
• Aide à la relocalisation jusqu’à 300 € pour les candidats venant de l’étranger.
• Assistance légale et administrative pour les démarches d’embauche.