RÉPONDANT·E NUMÉRO VERT EN CDD (Nouvelle fenêtre)

Strasbourg; Strasbourg; Hybrid; EUR 18,000 - 21,000; Full time

Job summary

Ville de Strasbourg recrute un/e agent/e au service Inscription et scolarité pour accompagner les familles dans leurs démarches. Vous répondrez au téléphone, accueillerez les familles et les guiderez vers les services adaptés, selon une procédure prédéfinie et en équipe.

Diplômé CAP/BEP ou Bac pro administratif, vous possédez un bon sens du service public, de l’organisation et de l’initiative, et vous saurez vous adapter à des publics variés tout en assurant la qualité du service.

Qualifications

• Diplôme CAP/BEP ou Bac pro administratif.
• Sens du service public et capacité à gérer des situations variées.
• Capacité à travailler seul(e) ou en équipe et à prendre des initiatives.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques selon une procédure prédéfinie.
• Accueillir téléphoniquement les familles, comprendre leurs besoins et y répondre.
• Orienter les familles vers d’autres services de la collectivité et/ou partenaires externes.
• Élaborer en lien avec les services de la Direction de l’Enfance et de l’Éducation une FAQ consolidée collectivement.

Skills

Sens du service public

Relation client

Organisation

Travail en équipe

Education

CAP/BEP ou Bac pro administratif

Job description

Date limite de dépôt de candidature : 29/11/2026

Télétravail : Non

Experiences : Débutant-e

Situées sur un territoire transfrontalier, la Ville et l’Eurométropole de Strasbourg comptent près de 7000 agent·es et plus de 200 métiers au plus proche des habitant·es œuvrant au quotidien pour offrir un service public de qualité qui accompagne les évolutions de notre société : économie, solidarités, éducation, écologie,… Pour mieux nous connaître, consultez notre site Strasbourg.eu

La Direction de l'Enfance et de l'éducation compte 1450 agent·es dont les missions sont de concourir au bien-être, au développement et à l'épanouissement des enfants strasbourgeois, et leur offrir un accueil équitable dans des établissements scolaires sécurisés.

Vous ferez partie du service Inscription et scolarité au sein duquel 13 agent·es accompagnent les familles dans leurs démarches d'inscriptions scolaires et périscolaires ainsi que dans leurs demandes de dérogations, et contribuent à l'identification des besoins en nouveaux équipements.

La Ville de Strasbourg s’est doté d’un Kiosque Famille, plateforme numérique permettant aux familles de mener leurs démarches en ligne dans les domaines de la petite enfance, scolaire et périscolaire.

Dans ce cadre :

• Vous répondez aux appels téléphoniques des familles et respectez une procédure prédéfinie.
• Vous accueillez téléphoniquement les familles, comprenez et répondez à leurs besoins et à leurs attentes.
• Le cas échéant, vous orientez les familles vers d’autres services de la collectivité et/ou vers des partenaires externes (associations, etc.).
• Vous élaborez en lien étroit avec les services de la Direction de l’Enfance et de l’Éducation une foire aux questions (FAQ) avec des éléments de réponses consolidés collectivement.

Vous êtes diplômé·e d'un CAP/BEP ou Bac professionnel dans le domaine administratif.

• Votre sens du service public.
• Vos capacités à vous adapter à des publics variés, à prendre des initiatives et à vous exprimez clairement.
• Votre capacité à travailler seul ou en équipe.
• Votre capacité d'organisation et votre rigueur.

En rejoignant la Ville et Eurométropole de Strasbourg, vous aurez accès à de nombreux avantages (sous conditions) : une prime de fin d’année, des aides à la mobilité, à la restauration, et à la mutuelle et prévoyance, l'adhésion au CNAS (chèques vacances, des tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs, etc.).