RÉPONDANT·E NUMÉRO VERT EN CDD

Eurom; Strasbourg; On-site; EUR 19,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de fin d’année

Aides à la mobilité

Aide à la restauration

Mutuelle et prévoyance

CNAS (chèques vacances)

Job summary

La Ville de Strasbourg recherche un agent débutant pour le service Inscription et scolarité. Vous répondrez aux appels des familles et les accueillerez téléphoniquement, en respectant une procédure prédéfinie.

Vous aiderez les familles dans leurs démarches d’inscriptions et de dérogations, participerez à l’élaboration de la FAQ et pourrez orienter vers d’autres services ou partenaires. Le poste s’inscrit dans le cadre du Kiosque Famille et du soutien à la vie périscolaire.

Qualifications

• Diplômé·e d'un CAP/BEP ou Bac pro dans l'administratif.
• Sens du service public exigé.
• Capacité à s'adapter à des publics variés et à prendre des initiatives.
• Capacité à travailler seul ou en équipe et à être rigoureux.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques des familles selon une procédure prédéfinie.
• Accueillir téléphoniquement les familles, comprendre leurs besoins et y répondre.
• Orienter les familles vers d'autres services ou partenaires externes si nécessaire.
• Élaborer avec les services de la Direction de l’Enfance et de l’Éducation une FAQ consolidée.

Skills

Sens du service public

Adaptabilité

Capacité à travailler en équipe

Organisation

Education

CAP/BEP ou Bac professionnel dans l'administratif

Job description

Date limite de dépôt de candidature : 29/11/2026

Télétravail : Non

Experiences : Débutant-e

Situées sur un territoire transfrontalier, la Ville et l’Eurométropole de Strasbourg comptent près de 7000 agent·es et plus de 200 métiers au plus proche des habitant·es œuvrant au quotidien pour offrir un service public de qualité qui accompagne les évolutions de notre société : économie, solidarités, éducation, écologie,… Pour mieux nous connaître, consultez notre site Strasbourg.eu

La Direction de l'Enfance et de l'éducation compte 1450 agent·es dont les missions sont de concourir au bien-être, au développement et à l'épanouissement des enfants strasbourgeois, et leur offrir un accueil équitable dans des établissements scolaires sécurisés.

Vous ferez partie du service Inscription et scolarité au sein duquel 13 agent·es accompagnent les familles dans leurs démarches d'inscriptions scolaires et périscolaires ainsi que dans leurs demandes de dérogations, et contribuent à l'identification des besoins en nouveaux équipements.

La Ville de Strasbourg s’est doté d’un Kiosque Famille, plateforme numérique permettant aux familles de mener leurs démarches en ligne dans les domaines de la petite enfance, scolaire et périscolaire.

Dans ce cadre :

• Vous répondez aux appels téléphoniques des familles et respectez une procédure prédéfinie.
• Vous accueillez téléphoniquement les familles, comprenez et répondez à leurs besoins et à leurs attentes.
• Le cas échéant, vous orientez les familles vers d’autres services de la collectivité et/ou vers des partenaires externes (associations, etc.).
• Vous élaborez en lien étroit avec les services de la Direction de l’Enfance et de l’Éducation une foire aux questions (FAQ) avec des éléments de réponses consolidés collectivement.

Vous êtes diplômé·e d'un CAP/BEP ou Bac professionnel dans le domaine administratif.

• Votre sens du service public.
• Vos capacités à vous adapter à des publics variés, à prendre des initiatives et à vous exprimez clairement.
• Votre capacité à travailler seul ou en équipe.
• Votre capacité d'organisation et votre rigueur.

En rejoignant la Ville et Eurométropole de Strasbourg, vous aurez accès à de nombreux avantages (sous conditions) : une prime de fin d’année, des aides à la mobilité, à la restauration, et à la mutuelle et prévoyance, l'adhésion au CNAS (chèques vacances, des tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs, etc.).