Remote HealthTech Service Engineer

Visa Hunt; France; À distance; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Philips HealthTech recherche un Remote Service Engineer pour assurer le support technique à distance, l’analyse et l’enregistrement des demandes, et la gestion efficace des incidents liés à nos solutions scanner.

Le candidat idéal possède au moins 3 ans d’expérience en ingénierie médicale ou scientifique, avec une forte orientation client et une capacité d’analyse autonome pour résoudre rapidement les problèmes à distance.

Qualifications

• 3+ années d’expérience dans un environnement d’ingénierie, médical ou scientifique.
• Première expérience dans un rôle impliquant une relation client directe et continue.
• Bonne maîtrise de l’analyse et de la résolution de problèmes à distance.

Responsabilités

• Accueillir, analyser et enregistrer les demandes techniques sur nos solutions scanners, en apportant un support attentif et conforme aux exigences réglementaires.
• Réaliser des diagnostics à distance pour résoudre les incidents et définir un plan d’action clair lorsque la résolution à distance n’est pas possible.
• Créer et suivre les Work Orders, en assurant une communication transparente avec le client tout au long du processus.
• Gérer les plaintes et les escalades, liées à la sécurité ou non, avec rigueur et réactivité.
• Contribuer au développement des connaissances en rédigeant et mettant à jour les articles de la base de connaissances.
• Participer à la conduite de petits projets et accompagner un nombre limité de collaborateurs.

Connaissances

Customer focus

Rédaction technique

Analyse et résolution

Collaboration

Ingénierie médicale

Relation client

Description du poste

Philips HealthTech recherche un Remote Service Engineer pour assurer le support technique à distance, l’analyse et l’enregistrement des demandes, et la gestion efficace des incidents liés à nos solutions scanner.

Le candidat idéal possède au moins 3 ans d’expérience en ingénierie médicale ou scientifique, avec une forte orientation client et une capacité d’analyse autonome pour résoudre rapidement les problèmes à distance.