REFERENT TECHNIQUE RESEAU APRES-VENTE (H/F)

BAMASIA; Villepinte; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

GBH recherche son Référent Technique Réseau Après-Vente pour assurer l’expertise technique et l’intermédiation avec les constructeurs. Vous serez l’interface clé entre le réseau et les ateliers, assurant diagnostics, montée en compétences et diffusion des méthodes de réparation.

Vous animerez le réseau, gérerez les portails constructeurs et les bases documentaires, et promouvrez les outils digitaux afin de réduire les temps d’immobilisation des véhicules, sur nos concessions en Île-de-France.

Qualifications

• Formation supérieure en Maintenance Automobile (BTS MV/MVA) ou équivalent.
• Parcours terrain confirmé dans l'après-vente automobile.
• Au moins 5 à 10 ans d'expérience en atelier et/ou réseau après-vente automobile.

Responsibilities

• Assurer un support technique opérationnel et diagnostic à distance ou sur site.
• Diagnostiquer des pannes complexes (multiplexage, calculateurs, ADAS, véhicules hybrides/électrifiés).
• Mutualiser les incidents et alimenter une base de pannes résolues.
• Animer et structurer les portails constructeurs et la documentation technique.
• Explorer les outils digitaux (IA, tablettes) pour réduire les temps d’immobilisation.
• Animer le réseau via des rendez-vous réguliers et diffuser les notes constructeur.

Job description

Job Responsibilities

Nous recherchons notre futur Référent Technique Réseau Après-Vente (H/F)

Rattaché à l’École des Métiers de GBH, vous occupez un rôle central d'expert, de support et d'animateur technique pour l'ensemble des ateliers après-vente de notre réseau.

En tant que Référent Technique Réseau Après-Vente, vous agissez comme le véritable bras droit technique du réseau et l'intermédiaire clé avec les constructeurs. Vous assurez le support sur les diagnostics complexes, la montée en compétences des collaborateurs et la diffusion des méthodologies de réparation sur l'ensemble de nos territoires.

Missions Principales :

Assistance Technique & Diagnostic Avancé (Support N2/N3)

Apporter un support technique opérationnel et une assistance au diagnostic à distance ou sur site auprès des chefs d'atelier, Cotech et techniciens.

Intervenir sur les pannes et cas complexes : multiplexage, calculateurs, aides à la conduite (ADAS), véhicules électrifiés/hybrides, programmation et mises à jour logicielle (Soft/Portail).

Analyser, traiter et assurer la mutualisation des incidents afin d'alimenter une base de pannes résolues accessible à l'ensemble du réseau multipays.

Animation du Réseau & Gestion Documentaire

Être l'intermédiaire technique privilégié entre les constructeurs automobiles (marques historiques type Renault, Nissan, Dacia, véhicules industriels, et marques émergentes/chinoises type XPENG) et nos concessions.

Administrer et structurer les portails techniques constructeurs et les bases documentaires.

Utiliser et promouvoir les outils digitaux modernes (IA pour la recherche documentaire, valises sur écrans tactiles/tablettes) pour réduire les temps d'immobilisation des véhicules.

Animer le réseau via des rendez-vous réguliers (ex. visios mensuelles de 30 min pour diffuser les notes d'information constructeur, rappels et évolutions produits).

Accompagnement & Mobilité Terrain

Effectuer des interventions de support et d'audit technique directement au sein des ateliers de nos filiales.

Participer à la formation continue et au développement des compétences des équipes d'atelier en lien avec l'École des Métiers.

Required Profile

Parcours & Expérience :

Formation supérieure en Maintenance Automobile (BTS MV/MVA) ou équivalent.

Parcours terrain confirmé dans l'après-vente automobile (ex. Électromécanicien, Cotech / Conseiller Technique, Inspecteur Technique ou Formateur Constructeur).

Au moins 5 à 10 ans d'expérience en atelier et/ou réseau après-vente automobile.

Compétences :

Expertise reconnue en diagnostic électronique, électricité, technologies embarquées, ADAS et programmation.

Aptitude climatisation catégorie 5

Habilitation électrique B1VL/B2VL/BCL et B1XL/B2XL opération batterie

Capacité d'adaptation au multimarque (constructeurs européens, asiatiques, etc.).

Maîtrise des outils informatiques, systèmes d'information ateliers et portails constructeurs.

Sens de la pédagogie, rigueur, méthode et qualités d'écoute.

Aisance relationnelle pour animer un réseau de techniciens à distance et en présentiel.

Anglais courant / professionnel

Company at a Glance

Fondé en 1960, GBH s’est développé à partir des départements d’Outre-mer, puis à l’international. Le Groupe est aujourd’hui implanté sur 19 territoires, et emploie 18 000 collaborateurs.

Groupe familial basé à la Martinique, GBH exerce ses activités autour de trois pôles : Un pôle "grande distribution", un pôle "automobile" ainsi qu’un pôle "activités industrielles" qui compte notamment la production et la distribution de marques de spiritueux ainsi que diverses activités dans le secteur agroalimentaire.

GBH est un acteur responsable et fortement engagé dans les actions sociétales sur les territoires où il est implanté. Il œuvre activement auprès des banques alimentaires de l’outremer, intervient dans les actions humanitaires et l’aide d’urgence lors de catastrophes naturelles.

Le Groupe est aussi impliqué pour la formation et l’insertion des jeunes en partenariat avec les lycées et grandes écoles et œuvre avec le RSMA ou l’Ecole de la seconde chance pour les jeunes éloignés de l’emploi.

Plus d’information sur www.gbh.fr

Recruitment Process

1. Review of your application
2. Meeting with a member of the Recruitment team
3. Meeting with the operational teams
4. Meeting with an external consultant
5. Job offer and onboarding process