Référent Service Clients B t C F/H

Vacancéole; Saint-Pierre-de-Soucy; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion de vacances recherche un responsable service clients pour coordonner l'équipe et améliorer la satisfaction client. Diplômé d'un Bac+2 et fort d'une expérience d'au moins deux ans en relation commerciale, vous avez un bon sens du service et maîtrisez Resalys. Ce poste en CDI à temps plein propose 1 jour de télétravail par semaine.

Prestations

1 jour de télétravail par semaine

Mutuelle avantageuse

Prise en charge à 50 % des transports en commun

Avantages CSE : bons d'achat, réductions cinéma, spectacles…

Tarifs préférentiels dans nos résidences de vacances

Opportunités d’évolution et mobilité au sein du groupe

Qualifications

• Minimum deux ans d'expérience dans la relation clients après vente et/ou la relation commerciale.
• Capacité à fédérer et accompagner l'équipe.
• Goût pour le travail en équipe.

Responsabilités

• Coordonner et superviser les Conseillères clients.
• Rédiger les procédures pour améliorer les échanges entre services.
• Assurer la gestion des surbooking et relogements.

Connaissances

Rigueur

Sens du service

Orienté solutions

Formation

Bac+2 (BTS Commerce, Gestion ou Tourisme)

Outils

Resalys

Description du poste

L'entreprise

Créée en 2009, Vacancéole propose, depuis 15 ans, des vacances uniques en s’adaptant à chaque territoire. Nous gérons aujourd’hui plus de 100 résidences de vacances et hôtels en France, à la mer, à la montagne, à la campagne ou en ville.

Vacancéole privilégie une dimension collaborative et participative forte au service du bien-être de ses collaborateurs.

Description Du Poste

Au sein du service clients et sous la responsabilité de la responsable du service clients, vos missions sont :

• Coordonner et superviser les Conseillères clients.
• Veiller à la connaissance et à la compréhension des consignes de l’équipe en effectuant des contrôles réguliers des acquis et prise de décisions qui s’imposent en cas de difficultés.
• Rédiger les procédures pour améliorer la fluidité des échanges entre les différents services.
• Assurer la gestion des surbooking et relogements.
• Traiter les appels, renseigner et suivre les dossiers des clients.
• Gérer certains appels conflictuels ou sensibles.

Rejoignez une équipe engagée pour offrir une expérience client de qualité et contribuer activement à la satisfaction de nos clients !

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un Bac+2 (BTS Commerce, Gestion ou Tourisme) et justifiez d’une première expérience réussie d’au moins deux ans la relation clients après vente et/ou la relation commerciale.

Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens du service, vous êtes orienté(e) solutions et vous maîtrisez Resalys.

Appréciant le travail en équipe, vous avez envie de fédérer, accompagner et continuer la structuration du service clients de l’entreprise.

Nos Atouts

• 1 jour de télétravail par semaine hors période d'intégration
• Mutuelle avantageuse
• Prise en charge à 50 % des transports en commun
• Avantages CSE : bons d'achat, réductions cinéma, spectacles…
• Tarifs préférentiels dans nos résidences de vacances
• Opportunités d’évolution et mobilité au sein du groupe

TYPE DE CONTRAT- TEMPS DE TRAVAIL

• CDI à pourvoir mi-novembre
• Temps plein - 35h par semaine
• Possibilité de travailler le samedi