Référent / Référente IT H/F

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologies recherche un Coordinateur d'équipe Informatique pour assurer l’exécution des contrats et la supervision des opérations. Vous serez responsable de la coordination des activités, de la gestion des incidents et de l'amélioration continue de la qualité de service. Le candidat idéal possède une formation supérieure en informatique, une solide expérience en support technique et d'excellentes compétences en communication. Ce poste est basé à Marlenheim, en France.

Prestations

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Congés exceptionnels

Politique handicap

Qualifications

• Formation technique supérieure en informatique ou domaine similaire.
• Expérience significative en support technique ou gestion d'incidents.
• Maîtrise des outils ITSM et gestion des tickets.

Responsabilités

• Animer le daily standup et gérer les incidents pour respecter les SLA.
• Traiter et prioriser les demandes et alertes dans les délais.
• Mettre à jour la base de connaissances et former les employés.

Connaissances

Communication

Gestion d'équipe

Rigueur

Analyse

Service client

Formation

Bac +2/3 en informatique ou télécommunications

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Votre mission

Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre.

C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

En tant que Coordinateur d'équipe Informatique, vous garantissez l’exécution des contrats et prestations selon les directives, en participant activement à la production aux côtés de l’équipe Front Office.

Vous assurez le bon déroulement des opérations durant votre plage horaire, en veillant à la qualité, la discipline et la performance collective. Véritable relais entre le management et les collaborateurs, vous facilitez la circulation des informations essentielles auprès des équipes, du Team Leader et du Responsable des Opérations, notamment en cas de difficultés.

Référent·e technique et opérationnel·le, vous suivez les process, supervisez les activités techniques et gérez les incidents en collaboration avec les équipes internes et externes, sous la responsabilité du Team Leader.

Vos défis au quotidien :

• Pilotage & coordination: animer le daily standup, gérer le passage de relais, suivre et escalader les incidents pour respecter les SLA, superviser la saisie des temps et la mise à jour de la matrice de compétences.
• Production & gestion des alertes: traiter et prioriser incidents, demandes et alarmes dans les délais contractuels, gérer les crises techniques, suivre les tâches du plan de production.
• Assistance, conseil & formation: communiquer sur les évolutions techniques, intégrer et accompagner les collaborateurs, mettre à jour la base de connaissances et aider à la mise en œuvre de nouvelles solutions.
• Qualité de service: contribuer aux plans d’amélioration continue, gérer les risques, produire des indicateurs, participer aux enquêtes de satisfaction et assurer la traçabilité des erreurs.
• Dispatcher: surveiller les consoles ITSM, attribuer et prioriser les tickets, gérer les débordements, relancer en cours de shift et organiser les remplacements pendant les pauses.

Votre profil

• Formation technique supérieure (Bac +2/3) en informatique, télécommunications ou domaine similaire.
• Expérience significative en support technique, supervision d’équipes ou gestion d’incidents dans un environnement IT ou industriel.
• Maîtrise des outils ITSM, gestion des tickets et suivi des SLA.
• Excellentes capacités de communication et d’animation d’équipe.
• Sens de l’organisation, rigueur et esprit d’analyse pour gérer les priorités et les situations de crise.
• Autonomie et sens du service client, avec une forte orientation qualité et amélioration continue.
• Capacité à former et accompagner les collaborateurs.
• Esprit d’équipe et aptitude à travailler en collaboration avec différents interlocuteurs (clients, fournisseurs, équipes internes).
• La connaissance des processus ITIL est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements pour la mixité, la diversité et l’inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert.

Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d’évoluer et de se développer au sein de notre entreprise.

Rejoindre SPIE, c’est aussi bénéficier d’avantages :

• Participation / intéressement
• Actionnariat salarié
• Nombreux engagements pour la diversité et la mixité
• Possibilité de passage cadre
• Mobilité interne
• Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVS)
• Politique handicap, accord égalité professionnelle
• Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Processus de recrutement

Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum.

Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement :

• Appel d’un recruteur pour valider l’adéquation poste/profil
• Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur
• Entretien de validation avec le manager

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, GRENOBLE

Expérience minimum

6 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Basiques de la gestion de Serveurs Windows et Linux

Basiques de la gestion réseau

Langue(s) de travail

• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)

Référence

2025-41388