Référent(e) métier criblage – Echanges et Paiements Internationaux H/F

Crédit Agricole Group; Guyancourt; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution financière basée à Guyancourt recherche un Responsable de la conformité des Echanges et Paiements Internationaux. Vous serez chargé de superviser les activités, garantir la qualité des processus, et former les utilisateurs. La position requiert une forte capacité à gérer la qualité et à communiquer efficacement. Des déplacements occasionnels sont à prévoir.

Qualifications

• Capacité à garantir la disponibilité au respect des engagements.
• Expérience dans la gestion de la qualité des processus.
• Compétences en communication pour le support aux utilisateurs.

Responsabilités

• Superviser l'activité et garantir la disponibilité aux clients.
• Assurer la résolution des dysfonctionnements.
• Garantir la qualité des processus de traitement.
• Former les entités clientes et répondre à leurs demandes.
• Piloter la qualité de service et proposer des améliorations.

Connaissances

Supervision des activités

Gestion de la qualité

Communication

Analyse des dysfonctionnements

Description du poste

Au sein de la Direction des Filières Flux, Echanges et Transverses (FFT) de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), vous rejoindrez le service en charge des activités de fonctionnement et du pilotage des activités transverses (FTE) des Echanges et Paiements Internationaux (Domaine EPI) du Groupe Crédit Agricole.

Contexte

Ce service est constitué de 2 pôles d’activités :

• Le pôle métier avec les activités métiers autour des paiements SWIFT, autour de la gestion de la liquidité EURO et autour du filtrage des paiements et criblage des clients
• Le pôle transverse en charge du pilotage des activités communes au domaine EPI (Regroupement du Service Fonctionnement et du service Solutions IT). Ces activités concernent le reporting, le pilotage des fournisseurs, la gestion de la qualité et de la performance, la gestion budgétaire, le suivi des engagements et la conformité. Le poste est ouvert au sein de ce pôle sur le périmètre de la conformité et du pilotage des fournisseurs.

Responsabilités

Vos principales missions seront dans le pôle métier criblage :

• Assurer la supervision quotidienne de l’activité et garantir la disponibilité aux clients dans le respect des engagements
• S’assurer de la résolution des dysfonctionnements et prendre les mesures nécessaires pour les éviter
• Garantir la qualité et la fiabilité des processus de traitements et la facturation au juste prix du service
• Garantir le support aux utilisateurs, les réponses à leurs demandes et la formation aux entités clientes
• Contribuer aux projets et évolutions (Avant-vente, cadrage, recettes, paramétrage, gestion des changements) avec le fournisseur, les clients et l’équipe Solutions
• Piloter la qualité de service et être force de proposition pour développer l’activité et améliorer ses processus
• Rendre compte au responsable de service et dans les instances CAPS

Il sera également possible d’intervenir dans les pôles métiers SWIFT et gestion de la liquidité EURO en fonction de la charge associée au pôle métier criblage.

Des déplacements occasionnels seront à prévoir, et des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

Processus de recrutement

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire.