Référent conseil accueil H / F site Saint Denis

CAF DE LA SEINE-SAINT-DENIS; Saint-Denis; Hybride; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation d'aide sociale à Saint-Denis recherche des collaborateurs pour analyser les situations des allocataires et leur fournir un soutien adapté. Le poste nécessite un diplôme Vademecaf et des compétences en législation des prestations familiales. Une expérience en accueil du public est appréciée. Télétravail possible après 3 mois. Un environnement de travail collaboratif est favorisé.

Prestations

2 jours de télétravail par semaine

Qualifications

• Qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Capacités d'analyse.
• Capacités d'adaptation.
• Aptitudes au travail d'équipe.

Responsabilités

• Analyser les situations des allocataires.
• Accueillir, renseigner, orienter et conseiller les allocataires.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs collectifs du service.

Connaissances

Maîtrise de la législation des prestations familiales

Techniques de communication

Gestion des situations conflictuelles

Formation

Diplôme Vademecaf (CQP GCA)

Description du poste

Description du poste

• Analyser les situations des allocataires et leur apporter une réponse adaptée,
• Agir en concertation avec le réseau des acteurs internes et externes,
• Accueillir, renseigner, orienter et conseiller les allocataires,
• Conseiller et apporter son soutien à ses collègues dans l'activité quotidienne de l'accueil et de la production,
• Apporter sa contribution à la réalisation de séances de formation ou d'informations techniques au bénéfice du publics internes ou externes,
• Apporter sa contribution et son expertise aux collègues de l'action sociale (secrétaire et travailleurs sociaux),
• Contribuer à l'atteinte des objectifs collectifs du service.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences

Maîtriser la législation des prestations familiales et être en mesure de répondre à toutes les situations se présentant à l'accueil,

Maîtriser les techniques de communication en situation d'accueil physique,

Savoir adapter la durée des entretiens en fonction des situations et des flux tout en préservant la qualité de la relation,

Savoir gérer les situations conflictuelles.

Votre formation

Ce poste est réservé aux détenteurs du diplôme Vademecaf (CQP GCA).

Vous disposez également de :

Qualités relationnelles et rédactionnelles,

Capacités d'analyse,

Capacités d'adaptation,

Aptitudes au travail d'équipe.

Une expérience en accueil du public serait appréciée.

Informations complémentaires

Informations complémentaires :

2 jours de télétravail avec l'accord du manager au bout de 3 mois.