Référent client H/F

Andra; Châtenay-Malabry; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Andra recrute un Référent clients au sein de la direction Relations et solutions clients. Vous serez porte d’entrée et interlocuteur généraliste d’un client principal, en développant une relation de confiance et en répondant à ses besoins tout en respectant les exigences de sûreté et les enjeux contractuels.

Vos missions incluent l’interface client, l’analyse de ses besoins, la proposition de solutions, le suivi des demandes et la coordination entre services.

Qualifications

• Expérience d’au moins deux ans dans le milieu nucléaire.
• Expérience en relation clients ou capacité à coordonner une activité ou un projet.
• Culture sûreté et connaissance de la réglementation nucléaire.

Responsabilités

• Assurer l’interface avec le client et organiser les échanges réguliers.
• Analyser ses besoins et proposer des solutions adaptées.
• Conseiller le client sur les aspects techniques et contractuels.
• Suivre les demandes et coordonner les actions entre services.
• Élaborer des propositions techniques et commerciales.
• Animer la relation clients : visites, événements et enquêtes de satisfaction.
• Contribuer le cas échéant à des formations dispensées par l’Andra.

Connaissances

Relation client

Coordination

Négociation

Rigueur

Formation

Bac+5 – ingénieur ou universitaire

Description du poste

La direction Industrielle et du Grand-Est assure l’exploitation et la surveillance des centres de stockage et la mise en œuvre de toutes les composantes permettant la prise en charge industrielle des déchets radioactifs bénéficiant d’une solution de gestion.

Au sein de la direction, le service Relations et solutions clients assure notamment l’interface entre l’Andra et ses clients producteurs électronucléaires de déchets radioactifs.

En tant que Référent clients, vous serez la porte d'entrée et l'interlocuteur généraliste d’un des clients principaux. Vous aurez à cœur de développer avec ce client une relation de confiance et de répondre au mieux à ses besoins, tout en veillant au respect des enjeux propres à l’Agence (sûreté, contraintes d’exploitation des centres, équilibre financier des contrats, …). Votre positionnement sera celui d’un facilitateur/coordonnateur, doté d’une culture technique pour appréhender des sujets parfois complexes avec le client et les experts internes. Votre valeur ajoutée sera de permettre aux équipes de l’Andra d’apporter efficacement des solutions aux besoins du client.

Vos principales missions consisteront notamment à :

• Assurer l’interface avec le client et organiser les échanges réguliers avec lui (réunions bilatérales, comités, échanges au fil de l’eau, …),
• Comprendre ses besoins, les analyser, les faire remonter et proposer des solutions permettant d’y répondre en considérant le contexte et les enjeux propres à chaque cas,
• Conseiller le client, tant sur les aspects techniques de la prise en charge de ses déchets radioactifs que sur les processus de l’Andra et les aspects contractuels,
• Suivre le traitement de ses demandes et pour certaines coordonner les actions entre les différents services,
• Recueillir et analyser les retours du client, proposer des actions d’amélioration,
• Elaborer des propositions techniques et commerciales pour des prestations spécifiques puis en suivre la réalisation,
• Assurer l’animation de la relation clients : visites des centres, organisation d’événements, enquête de satisfaction, …
• Eventuellement, contribuer aux formations dispensées par l’Andra auprès des producteurs de déchets.

De formation Bac+5, ingénieur ou universitaire, vous disposez d’une expérience d’a minima deux ans dans le milieu nucléaire. Vous êtes déjà dans le métier de la relation clients ou vous avez déjà pu démontrer votre capacité à coordonner une activité ou un projet.

Une culture de la sûreté et une connaissance de la réglementation applicable au domaine nucléaire sont nécessaires.

Des expériences dans la gestion des déchets radioactifs ou dans la gestion de contrats seront des plus.

Pour réussir pleinement à ce poste, vous devez faire preuve d’une aptitude au pilotage transversal, d’un sens du service auprès des clients ainsi que de bonnes capacités relationnelles et de diplomatie. Votre appétence pour les sujets techniques et les enjeux de terrain ainsi que vos capacités d’argumentation et de négociation sont un atout.

Vous êtes rigoureux, méthodique, et êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle. Enfin, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer.

C'est la diversité de votre expérience professionnelle, de votre parcours, de vos succès et de vos échecs qui sera appréciée. Nous proposons un environnement de travail dans lequel l’équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle est privilégié.

Dans le cadre de sa politique Handicap et diversité, l'Andra étudie, à compétences égales, toute candidature