Référent client H/F

Andra: Agence nationale pour la gestion des déchets radioactifs; France; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

Télétravail jusqu'à 120 jours/an

Restaurant d'entreprise

Épargne salariale

Avantages CSE

Résumé du poste

L'équipe de l’Andra recrute un Référent client H/F pour assurer l’interface avec le client clé et coordonner les actions entre les services.

Vous développez une relation de confiance et proposez des solutions tout en respectant les enjeux de sûreté, d’exploitation et de finances des contrats.

Qualifications

• Expérience confirmée en relations clients dans le nucléaire ou industries similaires.
• Capacité à coordonner des actions entre services et à proposer des solutions.
• Aptitude à conseiller sur les aspects techniques et contractuels des déchets radioactifs.

Responsabilités

• Assurer l’interface avec le client et organiser des échanges réguliers.
• Analyser les besoins du client et proposer des solutions adaptées au contexte.
• Conseiller le client sur les aspects techniques et contractuels.
• Coordonner les actions entre services pour traiter les demandes.
• Recueillir le feedback et proposer des améliorations.
• Élaborer des propositions techniques et commerciales et suivre leur mise en œuvre.
• Animer la relation client via visites, événements et enquêtes de satisfaction.

Connaissances

Relation client

Coordination

Analyse besoins

Négociation

Formation

Bac+5 ingénieur ou universitaire

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Intitulé du poste

Référent client H/F

Description de la mission

La direction Industrielle et du Grand-Est assure l’exploitation et la surveillance des centres de stockage et la mise en œuvre de toutes les composantes permettant la prise en charge industrielle des déchets radioactifs bénéficiant d’une solution de gestion.

Au sein de la direction, le service Relations et solutions clients assure notamment l’interface entre l’Andra et ses clients producteurs électronucléaires de déchets radioactifs.

En tant que Référent clients, vous serez la porte d'entrée et l’interlocuteur généraliste d’un des clients principaux. Vous avez à cœur de développer avec ce client une relation de confiance et de répondre au mieux à ses besoins, tout en veillant au respect des enjeux propres à l’Agence (sûreté, contraintes d’exploitation des centres, équilibre financier des contrats, …). Votre positionnement sera celui d’un facilitateur/coordonnateur, doté d’une culture technique pour appréhender des sujets parfois complexes avec le client et les experts internes. Votre valeur ajoutée sera de permettre aux équipes de l’Andra d’apporter efficacement des solutions aux besoins du client.

Vos principales missions consisteront notamment à:

• Assurer l’interface avec le client et organiser les échanges réguliers avec lui (réunions bilatérales, comités, échanges au fil de l’eau, …),
• Comprendre ses besoins, les analyser, les faire remonter et proposer des solutions permettant d’y répondre en considérant le contexte et les enjeux propres à chaque cas,
• Conseiller le client, tant sur les aspects techniques de la prise en charge de ses déchets radioactifs que sur les processus de l’Andra et les aspects contractuels,
• Suivre le traitement de ses demandes et pour certaines coordonner les actions entre les différents services,
• Recueillir et analyser les retours du client, proposer des actions d’amélioration,
• Elaborer des propositions techniques et commerciales pour des prestations spécifiques puis en suivre la réalisation,
• Assurer l’animation de la relation clients: visites des centres, organisation d’événements, enquête de satisfaction, …
• Eventuellement, contribuer aux formations dispensées par l’Andra auprès des producteurs de déchets.

De formation Bac+5, ingénieur ou universitaire, vous disposez d’une expérience d’a minima deux ans dans le milieu nucléaire. Vous êtes déjà dans le métier de la relation clients ou vous avez déjà pu démontrer votre capacité à coordonner une activité ou un projet.

Une culture de la sûreté et une connaissance de la réglementation applicable au domaine nucléaire sont nécessaires.

Des expériences dans la gestion des déchets radioactifs ou dans la gestion de contrats seront des plus.

Pour réussir pleinement à ce poste, vous devez faire preuve d’une aptitude au pilotage transversal, d’un sens du service auprès des clients ainsi que de bonnes capacités relationnelles et de diplomatie. Votre appétence pour les sujets techniques et les enjeux de terrain ainsi que vos capacités d’argumentation et de négociation sont un atout.

Vous êtes rigoureux, méthodique, et êtescapable de gérer plusieurs dossiers en parallèle. Enfin, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer.

C’est la diversité de votre expérience professionnelle, de votre parcours, de vos succès et de vos échecs qui sera appréciée.

Localisation du poste

Lieu

Pourquoi nous rejoindre ?

Une Agence engagée

• Une politique en faveur de la diversité et de l'inclusion, notamment en matière de handicap,
• De nombreuses opportunités de développement professionnel pour une montée en compétences,
• Une démarche vertueuse en faveur de l'environnement (Services Publics Ecoresponsables) en tant qu'acteur de la transition écologique.

Un équilibre vie privée - vie professionnelle

• Des conditions de travail favorables (horaires flexibles, possibilité de télétravail jusqu'à 120 jours/an),
• Un nombre de jours de congés et de RTT avantageux pour vous permettre de concilier vie professionnelle et vie personnelle.
• Une rémunération compétitive comprenant un fixe, un 13ème mois, une rémunération variable, un intéressement, une épargne salariale,
• Des avantages CSE, un restaurant d'entreprise et un accès aux bornes électriques pour recharger votre véhicule.

Rejoignez l’Andra et contribuez à un avenir plus sûr pour les générations futures.

Informations générales

Entité de rattachement

L'Andra, Agence nationale pour la gestion des déchets radioactifs (environ 750 collaborateurs), a une mission d'intérêt général de gestion à long terme des déchets radioactifs français : trouver, mettre en œuvre et garantir des solutions de gestion sûres pour l'ensemble des déchets radioactifs afin de protéger les générations présentes et futures du risque que présentent ces déchets.

Entité de rattachement

L'Andra, Agence nationale pour la gestion des déchets radioactifs (environ 750 collaborateurs), a une mission d'intérêt général de gestion à long terme des déchets radioactifs français : trouver, mettre en œuvre et garantir des solutions de gestion sûres pour l'ensemble des déchets radioactifs afin de protéger les générations présentes et futures du risque que présentent ces déchets.

Intégrer l'ANDRA, c'est intégrer une Agence publique à taille humaine, indépendante des producteurs de déchets radioactifs, où les collaborateurs et collaboratrices experts de leurs domaines, œuvrent avec rigueur aux différents activités de gestion et stockage des déchets radioactifs et notamment, pilotes et coordonnent le plus grand projet européen d'installation nucléaire destinée au stockage des déchets radioactifs.