Réceptionniste Tournant F/H

NOMAD Hotels; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne d'hôtels renommée à Nantes recherche un réceptionniste orienté vers le client. Vous serez responsable de l'accueil, de la gestion des réservations et de l'organisation d'événements. Une maîtrise de l'anglais et un logiciel de gestion sont nécessaires. Expérience de 2 ans demandée. Des compétences en service client sont essentielles.

Qualifications

• Expérience réussie de 2 ans minimum dans un poste similaire.
• Maîtrise du logiciel OPERA.
• Pratique de l'anglais et idéalement d'une seconde langue.

Responsabilités

• Accueil des clients et présentation des services.
• Gestion des demandes pour séminaires et hébergement.
• Implication dans la dynamique de l'équipe de réception.

Connaissances

Orientation client

Compétences en communication

Adaptabilité

Discrétion

Utilisation de OPERA

Compétences en langues

Description du poste

Oceania Hotels

Véritable institution nantaise, cet ancien hôtel particulier du XVIIIe surprend par sa décoration à la fois classique et décalée. Une virée shopping endiablée ? L’hôtel est idéalement situé en plein centre, place Graslin, et à deux pas du majestueux passage Pommeraye. Nantes vous tend les bras !

Votre projet ?

A l'accueil de notre bel établissement, vous aurez des missions diversifiées orientées vers la clientèle afin de lui permettre de passer un agréable séjour. Ainsi, vous accueillerez les clients, vous leur présenterez les services de notre hôtel et vous proposerez les informations utiles pour leur séjour professionnel ou loisirs. Dans une dynamique de développement commerciale, vous répondrez aux demandes de la clientèle professionnelle pour l'organisation de séminaires, de formations ou d'hébergement. En relation avec les acteurs du tourisme, vous proposerez des offres d'hébergement de groupe en cohérence avec les procédures de la marque Oceania. Vous participerez ainsi à la vie de l'hôtel avec l'équipe dans une dynamique de polyvalence.

Qui êtes‑vous ?

Très orienté vers la satisfaction client, vous êtes très à l'aise au téléphone et à la réception des clients. Vous connaissez le logiciel métier OPERA, et les logiciels spécifiques au secteur HCR, afin d'effectuer la gestion des arrivées, des départs et la facturation associée aux prestations de l'hôtel. Vous savez faire preuve de discrétion mais également d'assurance pour gagner la confiance des clients et développer la fidélisation. Avec une expérience réussie de 2 ans minimum dans un poste similaire, vous saurez vous appuyer sur vos capacités d'adaptation pour intégrer notre équipe de réception. Vous pratiquez l'anglais couramment et idéalement une seconde langue étrangère afin d'apporter le meilleur accueil à notre clientèle internationale.

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau intermédiaire