RECEPTIONNISTE TOURNANT (E)

GRAPE HOSPITALITY; Villepinte; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière recherche une personne souriante et autonome pour accueillir et satisfaire les clients à l’hôtel ibis Villepinte. Votre rôle consistera à optimiser le séjour des clients, à promouvoir les services de l'hôtel, tout en assurant un service de qualité irréprochable. Un bon niveau d'anglais est requis et vous bénéficierez d'avantages tels qu'une mutuelle familiale.

Prestations

Un week-end de repos par mois

Mutuelle pour toute la famille

Qualifications

• Attitude positive et accueillante.
• Sens de l'organisation et anticipez les besoins des clients.
• Capacité à travailler en autonomie au sein d'une équipe.

Responsabilités

• Accueillir et chouchouter les clients durant leur séjour.
• Promouvoir les services de l'hôtel et optimiser le chiffre d'affaires.
• Appliquer les procédures existantes avec précision.

Connaissances

Service à la clientèle

Sourire

Anglais conversationnel

Organisation

Description du poste

À propos de nous

Connaissez-vous l'ibis Villepinte Parc des Expos, hôtel de 123 chambres ?

Situé au cœur du Parc des Expositions de Villepinte, l’hôtel est rythmé par les grands évènements du Parc des expos de Villepinte.

Rejoindre notre hôtel, c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality, fort d’un réseau de plus de 80 hôtels et d’une soixantaine de restaurants en France et en Europe animé par les valeurs d’innovation, de bien-être au travail et de développement durable.

Mission

Les tendances clients évoluent sans cesse tandis que notre mission première reste la même : faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable!

Afin de tenir cette promesse, nous avons besoin de STARS, nous avons besoin de vous.

Si vous êtes disponible, aussi bien la semaine que le week-end sur demande, ce poste est fait pour vous.

Pour cela, vous :

• Accueillez et chouchoutez nos clients tout au long de leur séjour et apportez une réponse adaptée à leurs attentes afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de votre établissement sur le web. Avec vous, la qualité de service c’est non négociable!
• Optimisez le chiffre d’affaires hébergement de votre hôtel en assurant la promotion des meilleures chambres et en prenant les risques nécessaires pour effectuer de magnifiques «complets».
• Mettez en avant l’ensemble des offres de service proposées à nos clients, notamment le pré-check-in et le fast check-out, et consacrezainsi plus de temps à l’échange et à la relation.
• Conseillez nos clients sur les lieux à visiter, les endroits où dîner (après votre restaurant bien sûr), … et partagez les bons plans du moment que vous-même avez expérimentés.
• Portez les engagements de votre établissement en matière de RSE et les partagez avec nos clients.
• Appliquez avec précision l’ensemble des procédures existantes; pour ce faire, vous utilisez l’intégralité des outils mis à votre disposition.

Profil

QUELS SONT VOS TALENTS ?

Vous êtes …

Si souriant(e) et si positif(ve) que vous embarquez les clients et vos collègues avec naturel, dans le plaisir d’être ensemble.

Attentif(ve) aux détails et faites preuve d’adaptabilité pour faire du séjour de nos clients, un moment unique.

Autonome : travailler seul(e) tout en étant intégré(e) à une équipe, vous savez faire.

Organisé(e) et vous avez un sens de l’anticipation sans faille.

Vous pouvez aisément interagir en anglais

NOS PETITS + RIEN QUE POUR VOUS

• L’engagement d’un week-end de repos par mois.
• Une mutuelle qui couvre toute la famille, qu’elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.

Et bien plus encore …