RECEPTIONNISTE NUIT H/F - LES GRANDES ECOLES

ELEGANCIA; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un gestionnaire d'hôtel à Paris recherche un.e réceptionniste de nuit pour garantir une expérience client optimale. Le candidat devra être autonome et professionnel, assurer la satisfaction des clients et gérer les opérations nocturnes. Un bon niveau en français et en anglais est nécessaire, et une 3e langue est un atout. Ce rôle offre une ambiance de travail dynamique et divers avantages.

Prestations

Ambiance de travail dynamique

Autonomie et responsabilités

Primes qualité sur objectif

Nuit offerte pour découvrir l’existence client

Réductions sur l'offre Food & Beverage

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais; une 3e langue est un plus.
• Capacité à travailler seul et à faire preuve d'autonomie.
• Bonne gestion des priorités et des situations imprévues.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients.
• Gérer les réservations et le planning.
• Assurer la satisfaction client pendant la nuit.
• Être responsable de la sécurité et du bon fonctionnement de l'hôtel.

Connaissances

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Sens du service

Techniques de vente

Utilisation des outils informatiques

Description du poste

ELEGANCIA, créateur et gestionnaire d'hôtel à vivre, recrute un.e réceptionniste de nuit pour l'hôtel Les Grandes Ecoles.

Au calme en plein quartier latin se trouve le refuge dont tout le monde rêve, une maison familiale où le temps semble être arrêté et où il fait bon vivre.

Un hôtel 3 étoile calme et charmant de 51 chambres, une déconnexion assurée, un jardin joliment arboré pour un petit déjeuner ou apéro.

Présentation du rôle :

Le réceptionniste de nuit est l’ambassadeur de l’hôtel pendant les heures nocturnes. Il/elle garantit une expérience client optimale tout en respectant les procédures internes et en contribuant au bon fonctionnement et à la sécurité de l’établissement. Entièrement autonome, il/elle a la responsabilité de l’hôtel et des clients durant toute la nuit.

Missions principales :

• Accueil client : Check-in/check-out, orientation, présentation des services, ventes additionnelles, gestion des demandes spécifiques.
• Conciergerie : Recommandations locales, réservations diverses (taxis, spectacles…)
• Satisfaction client : Proactivité pendant le séjour, suivi des réclamations.
• Réservations : Traitement des réservations individuelles et de groupe, gestion du planning et du CRM.
• Back-office : Gestion des appels, emails, réseaux sociaux, traitement des pré-séjours.
• Finance : Clôture de caisse, facturation, encaissements.
• Stock & maintenance : Suivi des besoins, commandes, inventaires, veille au bon fonctionnement du matériel.
• Qualité & sécurité : Suivi de l’e-réputation, sécurité des clients et des biens, application stricte des procédures de sécurité.
• Autonomie et responsabilité : Garant du bon déroulement de la nuit, gestion des imprévus et prise de décisions en toute indépendance.

Profil recherché :

• Savoir-faire :
• Maîtrise du français et de l’anglais (une 3e langue est un plus).
• Compétence dans l’utilisation des outils informatiques et logiciels hôteliers.
• Sens du service et techniques de vente.
• Bonne gestion des priorités et des situations imprévues.
• Savoir-être :
• Fiabilité et sens aigu des responsabilités.
• Autonomie, esprit d’initiative et capacité à travailler seul.
• Présentation irréprochable.
• Courtoisie, sourire, disponibilité.
• Rigueur, organisation et calme en toutes circonstances.

Avantages du poste :

• Missions variées
• Ambiance de travail dynamique
• Autonomie et responsabilités
• Apprentissage quotidien
• Possibilité d'évolution
• Primes qualité sur objectif

Avantages ELEGANCIA :

• Une nuit offerte pour découvrir l’expérience client dans son hôtel
• Réductions sur l'offre Food & Beverage dans les restaurants et bars ELEGANCIA
• Primes de cooptation
• Plans de formations par métier
• Possibilités de mobilité interne, facilitées par notre expansion en région