Réceptionniste H / F

B&B HOTELS; Vanves; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel réputé situé à Vanves recherche un(e) accueil client pour garantir un service de qualité. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et de la facturation. Des compétences en communication et la maîtrise de l'anglais sont nécessaires. Le poste nécessite de travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience en accueil ou service client appréciée.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Compétences en gestion des plaintes nécessaires.

Responsabilités

• Garantir une qualité d'accueil et de service optimale.
• Assurer la facturation et effectuer des encaissements.
• Répondre aux demandes des clients sur Internet.

Connaissances

Qualité d'accueil et de service

Communication

Esprit d'équipe

Autonomie

Capacité à gérer les litiges

Maîtrise de l'anglais

Description du poste

Accueil client / Standard qualité

• Garantir une qualité d'accueil et de service optimale
• Accueillir la clientèle (téléphonique et physique)
• Prendre des réservations par téléphone et en direct (passage)
• Renseigner les clients sur les tarifs pratiqués
• Promouvoir les différents service de l'hôtel ( petit-déjeuner, restaurant, bar)
• Renseigner les clients sur l'environnement de l'hôtel (bonne connaissance des environs)
• Savoir écouter les clients en cas de litige et remonter les informations à son responsable
• Respecter les règles et les consignes de sécurité
• Suivre la règlementation sécurité incendie
• Travailler en équipe (esprit d'équipe)
• Fidéliser la clientèle
• Veiller à la bonne tenue de la réception (rangement, nettoyage)
• Peut-être amené à aider au service restauration si nécessaire
• Peut-être amené à réaliser de petits entretiens techniques (piles de télécommande, ampoules)

Gestion administrative

• Effectuer les arrivées et les départs
• Assurer la facturation et effectuer les encaissements
• Tenir à jour les coordonnées clients
• Effectuer des ventes diverses
• Répondre aux demandes des clients sur Internet (mails, booking, Expedia)
• Vérifier les arrivées du jour et suivantes et les affectations de chambre
• Être responsable de sa caisse
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Déployez d'excellentes compétences en communication et un sens inné du service client.
• Faites preuve d'une capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Attitude positive et orientée vers le service.
• Horaires du matin ou soir
• Maîtrisez les langues étrangères, en particulier l'anglais