Réceptionniste F/H

Anne-Sophie Pic; Valence; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

2 jours de repos consécutifs

Réfectoire avec repas du Chef

Avantages CSE

Remises Relais & Châteaux

Primes d’ancienneté et de cooptation

Mutuelle élargie et services santé et

Résumé du poste

La Maison Pic à Valence, Relais & Châteaux, recherche un(e) Réceptionniste pour assurer l'accueil des clients des hôtels et restaurants, enregistrer les arrivées et départs, remettre les clefs et accompagner en chambre, tout en garantissant un service impeccable.

Vous développerez des compétences en conciergerie, gérerez les réclamations, optimiserez les réservations et contribuerez à la satisfaction des client(e)s grâce à une attitude professionnelle et discrète.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée dans le secteur luxe.
• Anglais courant obligatoire ou souhaité selon le poste.
• Bonne présentation et sens du service client attendu.
• Discrétion et gestion des situations d’urgence pertinentes dans l’hôtellerie de luxe.

Responsabilités

• Accueillir les clients des hôtels et du restaurant, par téléphone ou en personne.
• Enregistrer les arrivées/départs, remettre les clés et accompagner en chambre.
• Gérer les réclamations et communiquer les retours à la hiérarchie.
• Utiliser les techniques d’upselling et développer les ventes additionnelles.
• Collaborer avec les autres services de la Maison Pic et assurer le respect des normes d’hygiène.

Connaissances

Accueil client

Anglais courant

Organisation

Discrétion

Upselling

Outils

PMS logiciel

Description du poste

Au cœur de la Maison d’Anne‑Sophie Pic, notre hôtel 5 étoiles Relais & Châteaux incarne l’art de recevoir à la française, où élégance discrète et convivialité authentique créent un refuge où chaque détail est pensé.

Pour accompagner nos hôtes dans cette parenthèse inoubliable, Anne Sophie Pic recherche notre futur(e) Réceptionniste.

Description du poste

Rattaché(e) au Chef de réception et représentant(e) de la qualité de service de la Maison Pic de la réservation du client jusqu’à son départ,

• Assurer l’accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur (tant par téléphone qu’en personne)
• Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l’accompagnement en chambre
• Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais
• Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
• Gérer les réclamations clients et les communiquer à vos supérieurs
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie
• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
• Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
• Encaisser les clients résidents à l’hôtel et clients du restaurant Anne Sophie PIC
• Optimiser les réservations de l’hôtel et des restaurants
• Être responsable de la caisse, des clefs du coffre et du pass général
• Faire face aux imprévus
• Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
• Prôner la polyvalence
• Faire la promotion des activités proposées par l’hôtel
• Utiliser les techniques d’upselling en réception
• Développer les ventes additionnelles
• Respecter et appliquer les normes d’hygiène et de propreté en vigueur
• Collaborer avec l’ensemble des services de la Maison Pic

Devenir un(e) As de Pic, c’est :

Intégrer une Maison Relais & Châteaux d’exception, où chaque détail compte.

Porter une hospitalité sincère et élégante, fidèle à l’esprit d’une grande famille de la gastronomie.

Évoluer dans une équipe soudée et passionnée, portée par des valeurs fortes : transmission, excellence et bienveillance.

Participer à la dynamique d’une Maison devenue Groupe, engagée dans des actions concrètes en faveur de l’environnement, de la diversité et de l’innovation.

Enrichir régulièrement ses connaissances grâce à des ateliers de formation dédiés au luxe, à la gastronomie, et autres thématiques inspirantes.

Nos avantages :

• 2 jours de repos consécutifs
• Un réfectoire à quelques pas des cuisines avec des repas soigneusement préparés par notre Chef dédié (avantage en nature)
• Avantages CSE (loisirs, culture…)
• Accès aux avantages exclusifs Relais & Châteaux
• Remises tarifaires pour les collaborateurs sur les établissements du Groupe
• Primes d’ancienneté et de cooptation
• Un dispositif de mutuelle élargi, avec accès gratuit à certains services complémentaires de santé et de bien‑être

Compétences techniques :

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques
• Connaissance approfondie des standards de service client dans l’hôtellerie de luxe
• Solide expérience en gestion d’équipe et en formation des collaborateurs
• Expertise dans la gestion des VIP, avec une grande attention au détail et à la discrétion
• Compétence en gestion des situations d’urgence et résolution de conflits clients

Qualités personnelles :

• Excellente présentation et comportement exemplaire, reflétant les valeurs de la Maison
• Sens de l’écoute, empathie, et capacité à anticiper les attentes des clients
• Organisation, rigueur et réactivité dans un environnement exigeant

Formation et expérience :

• Expérience solide en réception dans un établissement similaire souhaitée
• Maîtrise de l’anglais courant (une autre langue étrangère est un atout)

A propos de la Maison Pic

À Valence, au cœur de la Drôme, la Maison Pic incarne depuis plus de 130 ans l’excellence, la créativité et l’engagement. Portée aujourd’hui par la Cheffe Anne‑Sophie Pic cette maison familiale est bien plus qu’un restaurant 3 étoiles : c’est un lieu de transmission, d’innovation et de passion. Travailler à la Maison Pic, en salle ou en cuisine, c’est intégrer une brigade où chaque détail compte, où le geste est pensé, affiné, transmis avec soin. C’est aussi évoluer dans un environnement où l’on valorise les parcours, les personnalités et les savoir‑faire, avec un seul objectif commun : offrir une expérience mémorable aux convives.

A propos d’Anne‑Sophie Pic

Figure emblématique de la gastronomie française, Anne‑Sophie Pic est reconnue pour sa cuisine sensible et audacieuse, empreinte d’une complexité aromatique unique. Guidée par sa philosophie de l’Imprégnation, elle imagine une cuisine d’émotion, explorant les jeux de textures et les associations de saveurs, qu’elle sublime à travers une sommellerie plurielle. Toujours en quête de nouveaux accords pour ses restaurants du monde entier, c'est au Pic Lab, son centre de recherche et d’innovation culinaire à Valence, qu’elle explore, avec ses équipes, toute la richesse aromatique des produits et des terroirs, plaçant le végétal au cœur de sa réflexion. Auréolée de trois étoiles au Guide Michelin pour son Restaurant Pic*** depuis 2007, elle perpétue l’héritage des chefs triplement étoilés de sa famille. Saluée pour son esprit créatif et novateur, elle est aujourd’hui, la cheffe la plus étoilée au monde.

Auvergne‑Rhône‑Alpes, Valence