Réceptionniste en hôtellerie H/F (H/F)

ELITHEA MIDI PYRENEES; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel renommé à Toulouse recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour assurer l'accueil et la qualité des services. Ce poste requiert 3 ans d'expérience, une maîtrise des normes d'hygiène et des compétences en langues étrangères. Vous travaillerez en horaires décalés, y compris les week-ends. Un salaire brut entre 1845 € et 1847 € est proposé, avec des primes pour le transport et les repas.

Prestations

Indemnité transports

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• Expérience de 3 ans dans un rôle similaire.
• Capacité à travailler en horaires décalés et pendant les week-ends.
• Maîtrise des normes d'hygiène et de propreté dans un établissement hôtelier.

Responsabilités

• Participer aux missions d'exploitation de l'hôtel.
• Contrôler les chambres selon les normes en vigueur.
• Assurer la facturation et l'encaissement des recettes.

Connaissances

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Assurer la confidentialité des informations des clients

Développer et fidéliser la relation client

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Optimiser les processus de check-in et check-out

Outils

Logiciel de réservation hôtelier

Word

Excel

Description du poste

Offre n° 198VDLW — Réceptionniste en hôtellerie H/F (H/F)

RÉCEPTIONNISTE POLYVALENT(E) : MISSIONS

Responsabilités et missions

• Là où le réceptionniste participe aux missions quotidiennes inhérentes à l'exploitation du centre de profit.
• Il garantit une prestation de qualité dans le cadre de la promesse client, des normes et procédures en vigueur.
• Assure le contrôle des chambres ou appartements, selon les normes et les règles d'hygiène en vigueur.
• Une tenue et une courtoisie envers la clientèle irréprochable.
• Une bonne maîtrise de l'accueil téléphonique, d'un logiciel de réservation hôtelier, Word, Excel.
• Une expérience réussie est souhaitable dans la fonction.

D e9GRESSion et service

D e9GISTION QUOTIDIENNES

• Est en charge de la facturation et de l'encaissement des recettes.
• Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds.
• Peut être amené à assurer la clôture de la fin de journée hôtelière.
• Peut être amené à assurer le contrôle des livraisons.
• Peut être amené à faire des actions commerciales, recherche ou fidélisation de la clientèle.

DE TECHNIQUE ET D'HYGIÈNE

• Participe au nettoyage de l'établissement et des extérieurs selon les normes et les règles d'hygiène en vigueur.
• Participe à la maintenance technique de l'hôtel, au maintien du patrimoine immobilier ainsi qu'à la pérennité de ses installations.

NB : ce descriptif, non exhaustif, a par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à l'organisation de l'établissement.

Informations contractuelles

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35H/semaine
• Travail en horaires décalés
• Travail les week-ends et jours fériés
• Travail en journée
• Travail le samedi
• Travail par roulement

• Salaire brut : Mensuel de 1845.0 Euros à 1847.0 Euros sur 12.0 mois
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de contrôle de soi
• Etre ouvert aux changements

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire