Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

LE PETIT MONDE ET L'UNIVERS; Bron; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association d'accueil basée à Bron, recherche un(e) Réceptionniste en hôtellerie pour assurer l'accueil et les services aux familles. Vous serez responsable de la gestion des réservations, des appels et de la satisfaction des familles dans un environnement chaleureux et rigoureux. Une expérience en hôtellerie et un Bac+2 sont requis. Le poste propose un salaire brut mensuel de 1689€ à 1690€ sur 13 mois.

Prestations

Indemnité transports

Titres restaurant

Complémentaire santé

Qualifications

• Expérience de 2 ans indispensable.
• Bonne présentation et sens de l'accueil requis.
• Travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés.

Responsabilités

• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ des familles.
• Gérer les appels téléphoniques et les réservations.
• Respecter les procédures de facturation et encaissement.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Gérer les paiements et les transactions financières

Identifier, traiter une demande client

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations

Maintenir un environnement de travail propre et organisé

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Optimiser les processus de check-in et check-out

Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement

Techniques de communication orales

Anglais

Formation

Bac+2 ou équivalents Formation formateur hôtellerie restauration

Description du poste

Offre n° 200KVXW - Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Vous avez la fibre associative, nous recherchons des candidat(e)s rigoureux(ses), autonomes, aimant le contact humain. Vous savez gérer les situations de stress et vous savez vous adapter. Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes organisé(e), rejoignez notre association Le Petit Monde et l'Univers pour une belle aventure humaine. La Maison du Petit Monde accueille les familles d'enfants ou adultes hospitalisés sur le site du Groupement Hospitalier Est. Elle propose 54 chambres équipées de salle de bains, télévision, une cuisine commune et des salles de vie commune (bibliothèque, salle de jeux). Elle a été créée par l'association du Petit Monde et financée par des dons.

Responsabilités du poste :-
Assure les opérations liées à l'accueil et au départ des familles dans le respect des procédures internes, les renseigne sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par La Maison du Petit Monde.
Gère les appels téléphoniques, effectue les prises de réservations et tient le planning de réservation de chambres.
Fait l'état des lieux et la visite de la Maison à l'arrivée des familles.
Respecte les procédures en matière de facturation et encaissement, gère le fond de caisse.
Connait et respecte les normes d'hygiène et de sécurité, les procédures et la qualité de La Maison du Petit Monde.
Prend en compte et anticipe les besoins des familles, contribue à leur satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité grâce à une prise d'initiative et en entretenant une relation chaleureuse et personnalisée.
Excellente présentation sens de l'accueil et esprit d'équipe, organisée, bonne pratique de l'informatique.
Horaires décalés (matin ou soir), travail 1 week end sur 3 et jours fériés.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail Temps partiel - 32H/semaine
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail le dimanche
Travail le samedi
Travail posté (2x8, 3x8, 5x8, etc.)

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1689.0 Euros à 1690.0 Euros sur 13.0 mois
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements : Jamais

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Formation formateur hôtellerie restauration Cette formation est indispensable

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Cette compétence est indispensable
• Optimiser les processus de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
• Procédures de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable Cette compétence est indispensable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Cette compétence est indispensable
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Cette compétence est indispensable
• Respecter les standards qualité de l'établissement Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire