Réceptionniste en Extra puis CDD (H/F)

CENTRE INTERNATIONAL DE SEJOURMARTINIQUE; Fort-de-France; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un centre de séjour en Martinique recherche un Réceptionniste en Extra puis CDD pour accueillir les clients, gérer les réservations et traiter les appels. Le candidat idéal doit avoir de bonnes compétences en Excel et un niveau d'anglais avancé. Ce poste est à temps partiel, 28 heures par semaine, avec possibilité de travail le week-end et pendant les vacances scolaires.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Doit savoir effectuer le suivi des réservations.
• Anglais niveau B2 requis.

Responsabilités

• Accueil des clients et respect des procédures.
• Traitement des appels téléphoniques et correspondance.
• Organisation des shifts et des équipes.

Connaissances

Suivi des réservations

Demande client

Maîtrise d’Excel

Rendre compte

Anglais niveau avancé B2

Gestion des appels téléphoniques

Gestion des plaintes

Mise à jour des informations client

Procédures de check-in et check-out

Formation

Qualification : Employé qualifié

Outils

Excel

Description du poste

Réceptionniste en Extra puis CDD (H/F) 972 - FORT DE FRANCE

Offre n° 199RRFT – Réceptionniste en Extra puis CDD (H/F)

Rattaché(e) à la responsable hébergement et dans le cadre de vos missions, vous assurerez les tâches suivantes :

• Accueil des clients (respect des procédures d'accueil et de départ des clients, et de la qualité de service selon les procédures établies)
• Accomplissement des formalités à l'arrivée et au départ des clients (enregistrement, informations sur les conditions du séjour, facturation, paiement)
• Traitement des appels téléphoniques, de la correspondance hôtelière, et du secrétariat de la réception (renseignements relatifs aux locations de chambres, réservations, tarifs, location de salles, services annexes...)
• Transmission des informations aux différents services (Restaurant & Etages)
• Organisation des shifts : Matin 6h00 - 13h30 / Après-midi 13h30 - 21h00 (travail les week-ends et jours fériés)
• L'utilisation d'Excel est un plus (formation assurée pour le logiciel de réservation et dématérialisation des documents)
• Contrat d'Extra puis CDD 4 jours minimum par semaine et plus lors des remplacements pour congés en fonction des besoins

Type de contrat : CDD - 12 Mois

Contrat d'usage : Temps partiel - 28H/semaine

Travail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Travail durant les vacances scolaires
Travail le dimanche
Travail le samedi

Salaire : SMIC Horaire

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Maîtrise d’Excel Cette compétence est indispensable
• Rendre compte de son action, de risques ou d’anomalies au responsable Cette compétence est indispensable
• Anglais niveau avancé B2
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Procédures de check-in et check-out

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

20 à 49 salariés

Notre association vient, avec cet établissement, compléter l'offre d'hébergement en Martinique, par une ouverture sur le tourisme associatif, social et familial. Le CENTRE INTERNATIONAL DE SEJOUR MARTINIQUE propose une formule souple et peu onéreuse, alliant hébergement, restauration, dans un cadre favorisant le rapprochement des cultures. Doté de 66 chambres, notre établissement entend offrir à ses hôtes une opportunité d’hébergement, dans de bonnes conditions et à des prix attractifs.