Réceptionniste de Nuit (H/F/X)

AccorHotel; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un hôtel emblématique à Paris recherche un Réceptionniste de Nuit en CDI à temps partiel pour orienter les clients et gérer les appels. Le candidat idéal doit maîtriser l’anglais, être autonome et connaître les outils tels qu'Opéra. Des avantages tels qu'un 13ème mois et des indemnités repas sont offerts.

Prestations

Un 13ème mois

Indemnité nourriture

Prime d’intéressement

Plan d’épargne entreprise

Primes diverses

Remboursement pass navigo à 70 %

Garantie frais de santé

Qualifications

• Capacité à gérer les appels externes et internes.
• Aptitude à anticiper les besoins des clients et assurer leur fidélisation.
• Compétences administratives pour la mise à jour des dossiers clients.

Responsabilités

• Gestion des appels téléphoniques et prise en charge des réservations.
• Résolution des plaintes et suivi du planning des réservations.
• Contribuer à une ambiance de travail productive au sein de l’équipe.

Connaissances

Maîtrise de l’anglais

Autonomie forte sur le poste

Qualités d’accueil et d’expression orale

Outils

Opéra

Pack Office

fourchette.com

Description du poste

Description de l'entreprise

Molitor est un lieu iconique pour vivre Paris autrement. Inaugurée en 1929, Molitor a été pendant 60 ans la piscine la plus courue de Paris pour ses deux bassins, ses galas et son ambiance avant-gardiste.

Fermé en 1989 et inscrit aux monuments historiques, le lieu est alors investi par les artistes qui font du bâtiment abandonné une immense surface d'art urbain, devenant le temple de l'underground parisien.

Le 19 mai 2014, après 3 années de chantier, Molitor écrit un nouveau chapitre de son histoire en devenant le lieu actuel autour de trois mots : Pool, Art, Life.

Aujourd’hui, Molitor fait partie de la marque M Gallery Hôtel Collection du groupe Accor. Bien plus qu’un hôtel, c’est avant tout un lieu de vie aux multiples facettes qui rassemble une clientèle parisienne, française et internationale autour d’expériences bien-être, sportives, artistiques et culinaires.

Depuis 1929, Molitor a su étonner, surprendre, magnifier, créer et innover.

Aujourd'hui, l’une des missions des équipes est de faire battre « le cœur de Molitor » tout en conjuguant l'art du service et l'art de vivre.

Bienvenue à Molitor !

Description du poste

Pour la réception de son hôtel, Molitor recherche son futur Réceptionniste de Nuit (H/F/X) en CDI à temps partiel de 24h par semaine.

En tant que Réceptionniste de nuit, vous orientez et assurez la fluidité de tous les appels téléphoniques de l’établissement dans le respect des standards de qualité et procédures en vigueur au sein de Molitor. Vous renseignez les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les tarifs. Vous assurerez également les prises de réservation des restaurants et maîtrisez les outils afférents. Vous accomplissez, enfin, diverses tâches administratives de type « back office » des services d’accueil, sous la responsabilité de la Directrice des Services d’Accueil.

Responsabilités

Le/La Réceptionniste de nuit répond aux attentes des clients par un service attentif, personnalisé et aimable. Pour cela il/elle doit connaître parfaitement les procédures et standards relatifs à l’établissement.

Voici une série non exhaustive de tâches relatives à vos responsabilités :

• Gestion des appels externes (et à terme, internes) de l’ensemble des services de Molitor.
• Anticiper et prendre en compte les besoins des clients, assurer le suivi de leur séjour et les fidéliser.
• Prendre en compte les remarques, plaintes et suggestions éventuelles des clients, puis les résoudre et/ou les transmettre aux services concernés et à la Direction.
• Vous serez également amené(e), à terme, à prendre les réservations et traiter les demandes urgentes en dehors des heures d'ouverture du service Réservation.
• Vous suivez le planning des réservations (taux d'occupations, réservations de dernière minute).
• Vous avez une parfaite connaissance des offres et prestations de Molitor.

Administration des services d’accueil

• Mises à jour des Cardex, fichiers clients, suivis cartes de crédits.
• Aide à la gestion et au suivi des factures et autres documents administratifs.
• Appels des clients en fonction du TO (arrivées tardives, anticipation, information).
• Assiste les réceptionnistes (Front Desk) dans leurs missions,
• Sous réserve de la maîtrise des outils concernés (Opéra) assure des check-in, check-out, prises en charge de clients hébergement.

Collaborateurs

Le/La Réceptionniste de nuit doit contribuer au maintien d’une ambiance de travail productive et agréable au sein de l’équipe. Pour cela, il/elle doit établir et entretenir des relations productives et efficaces avec ses collègues, ses supérieurs et avec les collaborateurs des services avec lesquels il/elle est en relation.

Qualifications

Compétences requises:

• Maîtrise de l’anglais
• Maîtrise de l’offre restauration/spa/hôtel
• Connaissance d’Opéra et du Pack Office
• Maîtrise de la fourchette.com
• Autonomie forte sur le poste
• Qualités d’accueil et d’expression orale

Informations supplémentaires

A votre rémunération mensuelle s’ajoute :

• Un 13ème mois (après 1 mois d’ancienneté) versé en juillet et décembre
• Indemnité nourriture
• Prime d’intéressement
• Plan d’épargne entreprise
• Primes diverses (ventes, challenges etc)
• Prime de nuit
• Prime de sécurité
• Prime blanchisserie
• Prime de cooptation
• Remboursement pass navigo à 70 % ou prime véhicule
• Une garantie frais de santé et prévoyance

Nos avantages

• Nuit découverte offerte pour 2 personnes
• Horaire en continu
• Des avantages avec la Carte All Heartist (séjours, achats, loisirs etc )
• Formations et promotions en interne