Réceptionniste de nuit (H/F/X)

MGallery Hotel Collection; Marseille; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Marseille recherche un(e) agent d'accueil pour offrir un service de qualité aux clients. Le rôle implique la gestion des réservations, des check-in/check-out, ainsi qu'un excellent relationnel. La maîtrise de l’anglais et d’une autre langue est requise. Avantages incluent une prise en charge des transports et des indemnités de nourriture.

Prestations

Prise en charge du transport à 50%

Indemnités nourriture mensuelles

Blanchisserie prise en charge par l'entreprise

Carte Heartist pour des offres privilégiées

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel.
• Sens du service et de l’accueil.
• Très bon relationnel et excellent communication, tant interne qu'avec la clientèle.
• Organisation et rigueur indispensables.
• Flexibilité et polyvalence requises.

Responsabilités

• Assure un accueil chaleureux et efficace selon les standards de qualité.
• Effectue les procédures administratives liées aux check-in/check-out.
• Vérifie les garanties et réservations, répond aux demandes des clients.
• Tient et contrôle une caisse personnelle, assure quotidiennement la clôture et le reporting.

Connaissances

Maitrise de l’anglais

Sens du service

Passion pour le client

Très bon relationnel

Excellente communication

Organisation

Rigueur

Flexibilité

Polyvalence

Description du poste

Description de l'entreprise

Le Grand Hôtel Beauvau Marseille Vieux-Port – un hôtel de la collection MGallery – est une adresse emblématique du centre-ville de Marseille. Situé face au Vieux-Port, il offre un emplacement idéal pour découvrir la cité phocéenne, entre mer et culture, tout en profitant d’une atmosphère authentique et raffinée, fidèle à l’esprit marseillais.

Vous serez l’un des ambassadeurs de la marque MGallery et veillerez à offrir un niveau de prestation à la hauteur de la réputation de notre établissement historique.

Description du poste

Technique métier et Relation client

• Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera/FOLS.
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction;
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Gestion

• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
• S’assure de la sécurisation des données
• Est responsable de l'établissement la nuit
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting
• Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues

Qualifications

• Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle)
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

• Prise en charge du transport à 50%
• Indemnités nourriture mensuelles
• Blanchisserie prise en charge par l'entreprise
• Carte Heartist pour des offres privilégiées Accor et ses partenaires