Réceptionniste de Nuit - H/F

Best Western; Sélestat; Sur place; Temps partiel

Résumé du poste

Un hôtel renommé à Sélestat recherche un(e) réceptionniste de nuit pour fournir un accueil chaleureux et veiller à la satisfaction des clients. Vous travaillerez 4 nuits par semaine et serez responsable de la sécurité des biens durant la nuit. Les candidats doivent avoir d'excellentes compétences en communication, parler anglais, et être autonomes avec une bonne présentation.

Qualifications

• Doit être souriant(e) et passionné(e) du service.
• Excellente communication requise.
• Capacité à travailler de nuit.
• Bonne maîtrise de l'anglais et éventuellement d'une 2nde langue.
• Souci de l'organisation et de la rigueur.

Responsabilités

• Accueillir les clients de manière personnalisée.
• Gérer les objections des clients.
• Assurer la clôture journalière et la sécurité des biens.
• Mise en place du buffet petit déjeuner.
• Gérer les appels téléphoniques et les mails.

Connaissances

Relationnel

Autonomie

Communication

Flexibilité

Outils

Pack office

HOTSOFT

Description du poste

Description

En tant que réceptionniste de nuit (4 nuits par semaine: Lundi - Mardi - Mercredi - Jeudi), vous assurez pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux tout en contribuant à sa satisfaction. Vous êtes responsable de l’établissement durant la nuit et vous veillez à la sécurité des biens et des personnes. Enfin, vous assurez la clôture journalière et contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service. Vous devez également :

• Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client
• Mise en place de la salle et du buffet petit déjeuner
• Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte et agréable possible
• Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services de l’hôtel
• Gérer les appels téléphoniques et les mails
• Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveils, taxis …)
• Faire remonter les éventuels incidents survenus la nuit
• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Assurer la clôture journalière, la vérification des caisses et la remontée des informations
• Veiller à la propreté de son lieu de travail et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)

Profil recherché

• Vous êtes de nature souriante et passionné(e) du service et de l’accueil.
• Vous avez un très bon relationnel, une bonne présentation et une excellente communication (interne et clientèle).
• Vous aimez travailler de nuit, en horaire décalés (4 jours de nuit: Lundi - Mardi - Mercredi - Jeudi)
• Vous maîtrisez les outils informatiques tels que le Pack office et idéalement HOTSOFT
• Vous êtes autonome et avez le sens des responsabilités.
• Vous parlez anglais et éventuellement une 2nde langue étrangère
• Organisation et rigueur sont vos qualités. Vous êtes flexible et polyvalent(e).
• Votre disponibilité, votre implication et votre esprit d\'initiative sont tout aussi primordiaux pour rejoindre l\'équipe !