Réceptionniste de nuit H/F

ALFRED HOTELS; Biarritz; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel renommé à Biarritz recherche un(e) professionnel(le) en Hôtellerie. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, et de la mise en place du petit-déjeuner. Une formation en tourisme ou hôtellerie (Bac+2 à Bac+5) ainsi qu'une expérience de 2 à 5 ans sont requises. Profil autonome, rigoureux avec un bon niveau d'anglais souhaité. Contrat de 39 heures par semaine.

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans dans le secteur de l’hôtellerie ou du tourisme.
• Compétences en réservation et accueil client.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les réclamations.

Responsabilités

• Accueillir les clients avec chaleur et bienveillance.
• Traiter les réservations en ligne et par téléphone.
• Organiser le petit-déjeuner.
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie.

Connaissances

Capacité d’analyse

Gestion de projet

Maîtrise des outils bureautiques

Communication écrite et orale

Autonomie et gestion de tâches

Formation

Bac+2 à Bac+5 en Tourisme ou Hôtellerie

Description du poste

Mission principales

• Accueillir nos clients avec un sourire chaleureux et une attitude bienveillante ;
• Traiter les réservations en ligne et individuelles via téléphone et courriels ;
• Au petit matin, vous orchestrer la mise en place du petit-déjeuner ;
• Travailler main dans la main avec nos équipes pour assurer un service fluide et sans accroc ;
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et empathie ;
• Transmettre le compte-rendu de la nuit et les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.

Profil Recherché

Formation : Profil Bac+2 à Bac+5 en Tourisme ou Hôtellerie avec une expérience de 2 à 5 ans idéalement dans le secteur de l’hôtellerie ou du tourisme.

Compétences

• Excellente capacité d’analyse et de synthèse ;
• Fortes compétences en gestion de projet et organisation ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Canva) ;
• Excellentes compétences en communication écrite et orale ;
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Qualités Personnelles

• Vous avez un sourire sincère et une attitude positive en toutes circonstances ;
• Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients ;
• Vous avez un sens aigu du détail, et l’esprit d’équipe ;
• Vous êtes polyvalent(e), rigoureux et autonome.

Langues

Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course (even with a french accent)

Durée

Contrat de 39h/ semaine