Réceptionniste de nuit F/H - CLICHY (H/F)

MGEL LOGEMENT HOTELIER; Clichy; Sur place; Temps partiel

Résumé du poste

Une résidence hôtelière sociale recherche un(e) réceptionniste pour un CDD de remplacement à Clichy. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations sur le logiciel VEGA, et vous assurerez un service de qualité tout au long de leur séjour. Les horaires comprennent des nuits avec un rythme de 3 à 4 shifts par semaine. Une expérience dans un rôle similaire est souhaitée.

Qualifications

• Être garant(e) de la satisfaction des clients durant leur séjour.
• Expérience avec les logiciels de réservation souhaitée.
• Compétences en gestion des appels téléphoniques et des mails.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des clients de façon professionnelle.
• Gérer les check-in et check-out des clients.
• Contrôler les reservations pour éviter les erreurs.

Connaissances

Gestion des logiciels de réservation

Sens du service

Compétences en communication

Outils

Logiciel VEGA

Description du poste

39H/semaine / Travail de nuit

En qualité de réceptionniste au sein d'une résidence hôtelière à vocation sociale, vous êtes garant(e) du bon séjour des clients à l'hôtel. Vous êtes chargé(e)s de les renseigner et de leur apporter les informations demandées.

CDD Remplacement - 39h/semaine

19h45 - 08h00 rythme de 3 à 4 shift par semaine

Rattaché à la responsable de résidence, vous assurez l'accueil des clients tout au long de leur séjour.

Missions principales

Gestion des logiciels de réservation

• Créer les réservations sur le logiciel VEGA
• Gérer le PMS VEGA
• Vérifier les réservations sur les canaux de réservation (Booking, Expédia)

Sens du service

• Prendre en charge le check-in et le check-out des clients
• Préparer les départs et les arrivées des jours suivants
• Veiller au bon déroulement du séjour des clients
• Renseigner les résidents sur leur séjour si besoin

Administration quotidienne

• Traiter les appels téléphoniques et les mails de la réception
• Contrôler les différents postings et les no-show afin de limiter les erreurs de facturation
• Saisir les réservations et contrôler les réservations à venir
• Réaliser les tâches comptables relatives à l'audition de nuit (Encaissement, facturation, passation de caisse)
• Réceptionner les commandes
• Réaliser les clôtures journalières

Contrôle et vérification

• Fermer l'espace coworking attenant à l'hôtel
• Effectuer des rondes dans tout l'établissement
• Contrôler l'état de fonctionnement des équipements
• Signaler toute anomalie à l'établissement (Technique, nettoyage, incident) dans le cahier de consignes
• Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité