Réceptionniste de nuit 39h - H/F

Sure Hotel by Best Western Nantes Beaujoire; Nantes; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel confortable à Nantes recherche un réceptionniste pour gérer l'accueil des clients et assurer la propreté des espaces communs. Le candidat idéal doit avoir un an d'expérience, être habitué aux rythmes de nuit et capable de travailler en autonomie. Des compétences avec le logiciel Hotsoft sont un atout.

Qualifications

• Personne ayant un an d'expérience.
• Habituée au rythme de nuit.
• Capable de travailler en autonomie.

Responsabilités

• Gère l'accueil et le départ des clients.
• Assure la propreté de tous les espaces communs.
• Transmet les informations nécessaires aux autres services.

Connaissances

Avenante

Souriante

Sens de l'accueil

Outils

Hotsoft

Description du poste

Sure Hotel by Best Western®

Hôtels confortables et accessibles offrant des services fonctionnels et qualitatifs au meilleur rapport qualité-prix pour un séjour confortable.

Le Poste

• Missions d’accueil
• Enregistre les réservations clients
• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Effectue les prises de réservation
• Gère les appels téléphoniques
• Connaît et sait argumenter la politique tarifaire de l’hôtel
• Gestion des salles de séminaire
• Met en place toute la structure des salles de séminaires pour le lendemain voire pour les jours à venir. Se référer au cahier de consignes complété par le ou la Responsable Commercial (tables et chaises).
• S’assure de la propreté du mobilier et des sols de ou des salles de séminaire dressées.
• Met en place le kit accueil attribué à chaque participant selon les demandes du ou de la Responsable Commercial.
• Met en place les équipements « vidéo et son » demandés par le ou la Responsable Commercial.
• Met en place les pauses demandées par le client, conformément aux souhaits du ou de la Responsable Commercial, dans la salle ou dans l’espace central séminaire.
• Propreté
• S’assure de la propreté de tous les espaces communs de l’établissement (espace petit-déjeuner, hall, salle de sport, réception et WC communs)
• Répartit le nettoyage de chacun de ces espaces communs, en accord avec ses collègues réceptionnistes de nuit, la Gouvernante et le Chef de Réception sur les 7 nuits de la semaine afin d’assurer un niveau de propreté constant
• Assure la propreté des tables de séminaires mises en place
• Vérifie la qualité des tables avant leur mise en place
• Assure la propreté de son espace personnel de travail, la réception et le back office
• Respect et applications des procédures de réception
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Respecte la procédure de mise au coffre de l’enveloppe de caisse à la fin de son service
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Édite certaines informations comptables et statistiques à destination du Chef de Service Réception, de l'Adjoint ou du Directeur
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service, par le biais d’un rapport de nuit.
• Sécurité / Environnement de travail
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes

Profil Recherché

• Personne ayant un an d'expérience
• Habituée au rythme de nuit
• Capable de travailler en autonomie
• Travail sur le logiciel Hotsoft et en manutention séminaire
• Avenante, souriante
• Sens de l'accueil