Réceptionniste confirmée en résidence de tourisme (H/F)

SAINT CYPRIEN PLAGE; Lecci; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une résidence de tourisme en Corse recherche un(e) réceptionniste confirmé(e) pour gérer les réservations, accueillir les clients et veiller à la satisfaction des visiteurs. Le candidat idéal doit avoir une expérience confirmée, parler anglais et italien, et être autonome. Ce poste en CDI de 39 heures par semaine propose un salaire de 1700 euros nets, évolutif selon compétences.

Qualifications

• Vous parlez très bien anglais et italien.
• Expérience confirmée sur le même poste est indispensable.

Responsabilités

• Etablir et gérer les tarifs et les annonces de location.
• Accueillir la clientèle.
• Planifier les réservations et l'occupation des villas.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Assurer la confidentialité des informations des clients

Développer et fidéliser la relation client

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Effectuer le suivi des réservations

Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Gérer les plaintes de manière professionnelle

Identifier, traiter une demande client

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Optimiser les processus de check-in et check-out

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction

Respecter les standards qualité de l'établissement

Tarification en temps réel (Yield management)

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Formation

Bac +2 dans le domaine du tourisme

Bac +3 ou équivalents Tourisme

Description du poste

Offre n° 200CWVB Réceptionniste confirmée en résidence de tourisme (H/F)

Responsabilités

• Etablir et gérer les tarifs (yield management) et les annonces de location
• Planifier les réservations et l'occupation des villas
• Optimiser le remplissage
• Préparer les arrivées et les départs
• Accueillir la clientèle
• Gérer la communication et les réseaux sociaux
• Tenir les caisses journalières, encaisser les arrhes et les soldes
• Facturer les prestations
• Gérer les commerciaux
• Gérer les stocks et la lingerie
• Gérer le standard téléphonique et traiter les emails
• Organiser les relations avec les autres services et la direction

Profil recherché

Vous avez le sens de l'accueil et du relationnel. Vous êtes bon commercial(e), autonome et organisé(e). Vous parlez très bien anglais, italien. Bac +2 / bac + 3 dans le domaine du tourisme. Expérience confirmée sur le même poste. CDI de 39h. Base salaire 1700 euros nets mensuels, évolutif selon compétences et expériences. Recrutement : CV et LM à [e-mail]

Type de contrat

• CDI
• 39h/semaine
• Travail les week-ends et jours fériés
• Travail en journée
• Travail durant les vacances scolaires
• Travail le dimanche
• Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Salaire

• 1700E nets, évolutif selon compétences

Déplacements

• Ponctuels

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Tourisme Cette formation est indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Tourisme

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des réservations Cette compétence est indispensable
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Cette compétence est indispensable
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Cette compétence est indispensable
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé Cette compétence est indispensable
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Cette compétence est indispensable
• Optimiser les processus de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Cette compétence est indispensable
• Procédures de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction Cette compétence est indispensable
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable Cette compétence est indispensable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Cette compétence est indispensable
• Respecter les standards qualité de l'établissement Cette compétence est indispensable
• Tarification en temps réel (Yield management) Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie Cette compétence est indispensable
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Anglais Cette langue est indispensable
• Italien Cette langue est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux