Quality & Functional Analyst Omnichannel (Salesforce / Shopify) (H/F)

Davidson consulting; Île-de-France; Presencial; EUR 55.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Davidson recherche un Quality & Functional Analyst Omnichannel (Salesforce/Shopify) pour qualifier, tester et fiabiliser les nouvelles fonctionnalités, en lien direct avec les équipes métiers et IT.

Vous rédigerez les cas de test, testerez Salesforce et Shopify, gérerez les flux MuleSoft et suivrez les anomalies dans Jira, tout en soutenant les métiers lors des UAT. Anglais courant et esprit d’analyse requis.

Formación

• 2-3 ans d’expérience en e-commerce et CRM, avec une vision omnicanale du parcours client.
• Salesforce (configuration native, SOQL) et bonne connaissance de Shopify
• Test d’API et interfaces MuleSoft
• Jira, Confluence et environnement Agile / Scrum
• Appétence pour les outils d’IA et sensibilité performance, sécurité et qualité

Responsabilidades

• QA et recettes : rédiger les cas de test, tester Salesforce, la QA front Shopify, les API et les flux MuleSoft, suivre les anomalies dans Jira et accompagner les métiers pendant les UAT.
• Support L1 : analyser et résoudre les incidents liés à la data ou à la configuration, remonter les bugs et escalader les cas complexes vers le L2.
• Functional Analyst : aider les métiers à comprendre processus et data existants, garantir la cohérence de l’expérience entre les canaux et documenter dans Confluence.

Conocimientos

E-commerce & CRM

Salesforce (SOQL)

Shopify

MuleSoft

Jira

Confluence

Agile/Scrum

Herramientas

Salesforce

Shopify

MuleSoft

Jira

Confluence

Descripción del empleo

Rejoindre Davidson, ce n’est pas seulement intégrer un groupe de 3000 consultants dans 6 pays et 2 continents, c’est intégrer LA société qui a été élue par ses salariés Great Place To Work France et Europe pendant 4 ans mais aussi une des plus grandes B Corp de France, nommée Best of the World dans la catégorie “collaborateurs” en 2022 ! (Les “B Corp” formant une communauté de sociétés qui ont décidé d’être non pas les meilleures du monde mais les meilleures POUR le monde).

Parce que notre développement repose sur des principes forts :

• Un profond respect de l’ensemble de nos parties prenantes : consultant(e)s, clients et fournisseurs. Car si le travail “ne fait pas le bonheur”, il peut cependant “faire le malheur”. Nous nous engageons donc à écouter et agir avec honnêteté.
• Une égalité des chances dans le traitement de nos candidatures et dans la gestion de carrière de nos salarié(e)s. Nous croyons en un milieu de travail où équité F/H, inclusion et diversité sont la norme.
• Une empreinte environnementale minimale, et sociétale maximale. C’est pourquoi, au-delà des missions que vous réaliserez, vous pourrez également contribuer à des projets que Davidson soutient : missions de solidarité internationale (avec Planète Urgence), bénévolat auprès d’associations (chaque Davidsonien(ne) dispose de 3 jours par an pour intervenir à leurs côtés), accompagnement d’étudiant(e)s issus de milieux peu favorisés (avec Article 1), investissement dans des startups développant des solutions innovantes, actions collectives et individuelles pour la réduction de notre impact carbone…
• Un Management adhocratique basé sur la mise en œuvre des principes de “l’entreprise horizontale” et du “management tribal”. Sur ce dernier point une précision d’importance : le bien-être au travail est un luxe qu’il faut pouvoir s’offrir en étant une entreprise “solide”. Ceci induit pour les Davidsonien(ne)s d’allier prises d’initiative, engagement et professionnalisme. Car “sans travail, le talent n’est qu’une sale manie”. Et cela nous incite à chercher à recruter des personnes… meilleures que nous…

Nous encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap, et nous nous engageons à répondre au mieux à leurs besoins spécifiques.

Profil / Mission

Au sein d’une maison de Luxe en pleine évolution de ses plateformes digitales, l’omnicanalité est un enjeu clé : une expérience client cohérente entre boutique en ligne, CRM et point de vente.

Ton rôle en tant que Quality & Functional Analyst Omnichannel (Salesforce / Shopify) sera de qualifier, tester et fiabiliser les nouvelles fonctionnalités, en lien direct avec les équipes métiers et IT.

Tes missions principales

• QA et recettes : rédiger les cas de test, tester Salesforce, la QA front Shopify, les API et les flux MuleSoft, suivre les anomalies dans Jira et accompagner les métiers pendant les UAT.
• Support L1 : analyser et résoudre les incidents liés à la data ou à la configuration, remonter les bugs et escalader les cas complexes vers le L2.
• Functional Analyst : aider les métiers à comprendre processus et data existants, garantir la cohérence de l’expérience entre les canaux et documenter dans Confluence.

Expertise requise

• 2-3 ans d’expérience en e-commerce et CRM, avec une vision omnicanale du parcours client
• Salesforce (configuration native, SOQL) et bonne connaissance de Shopify
• Test d’API et interfaces MuleSoft
• Jira, Confluence et environnement Agile / Scrum
• Appétence pour les outils d’IA (cas de test, analyse de tickets, documentation) et sensibilité performance, sécurité et qualité

Compétences requises ou à acquérir

• Tu as un profil technique avec une vraie appétence métier ?
• Les tests d’API et les flux MuleSoft n’ont pas de secret pour toi (ou tu as envie d’apprendre) ?
• Tu aimes que l’expérience client soit fluide, du site web jusqu’en boutique ?

Aptitudes / Savoir-être

• Autonomie, proactivité et force de proposition
• Capacité d’analyse et de priorisation, aisance dans un rôle transverse
• Français et anglais courants (écrit et oral)