Proxy Product Owner — Generative AI Voice Assistant

Onyx-Conseil; Marseille; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

On-site Marseille (2 jours/semaine)

Résumé du poste

Onyx-Conseil recrute un Consultant Externe pour piloter un assistant propulsé par l’IA Générative dans le cadre d’un support client. Le poste est en CDI? Non, 12 mois minimum, à Marseille chez CMA CGM, sur site au moins 2 jours par semaine, avec un rôle de Proxy Product Owner.

Vous contribuerez à concevoir, déployer et optimiser l’assistant IA, amélioreront l’expérience client et accompagneront le changement dans les parcours utilisateurs et les systèmes existants.

Responsabilités

• Développer et déployer un assistant propulsé par l'IA Générative pour traiter les demandes de support client, avec un focus sur le canal vocal.
• Automatiser les tâches routinières et à faible valeur ajoutée afin de libérer les agents pour des interactions plus complexes.
• Assurer un flux fluide de type « human in the loop » et une escalade vers un humain lorsque nécessaire.
• Surveiller et affiner en continu l'assistant IA pour une performance et une satisfaction utilisateur optimales.
• Travailler avec des équipes transverses pour intégrer les solutions d'IA dans la plateforme CRM.
• Collaborer avec les équipes marketing pour le ciblage, avec la voix du client pour la satisfaction, et avec la gouvernance et l'intendance des données pour la qualité des données.
• Assurer la formation et le support nécessaires à l'adoption de l'assistant IA par l'équipe de support.
• Analyser les données et les retours pour identifier des axes d'amélioration et mettre en œuvre les changements.

Description du poste

Onyx-Conseil recrute un Consultant Externe pour piloter un assistant propulsé par l’IA Générative dans le cadre d’un support client. Le poste est en CDI? Non, 12 mois minimum, à Marseille chez CMA CGM, sur site au moins 2 jours par semaine, avec un rôle de Proxy Product Owner.

Vous contribuerez à concevoir, déployer et optimiser l’assistant IA, amélioreront l’expérience client et accompagneront le changement dans les parcours utilisateurs et les systèmes existants.