Produit Product Manager Senior - Digital Workplace / Support Utilisateurs Selon profil

Koino; Île-de-France; Remote; EUR 111.000 - 166.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Koïno recherche un Product Manager Senior – Digital Workplace et Support Utilisateurs, mission freelance en télétravail avec interactions internationales. Vous structureriez une roadmap complète et gèreriez le support utilisateur, en pilotant les équipes en transformation.

Profil: 10+ ans en Product Management IT, expertise ITSM, service desk multicanal et automatisation (RPA/IA). Français courant, anglais professionnel souhaité; forte sensibilité sécurité et conformité IT.

Qualifikationen

• 10+ années d’expérience en Product Management IT.
• Expérience Digital Workplace et End User Services.
• Compétences ITSM et service desk multicanal.
• Connaissance cybersécurité et conformité IT/RSE.
• Certifications ITIL, Agile, CSPO/PSPO appréciées.

Aufgaben

• Cadrer et structurer une roadmap complète pour le Digital Workplace.
• Assurer la gestion opérationnelle du support utilisateur.
• Manager des équipes en transformation, y compris un Product Owner.
• Piloter économiquement le produit, en équilibrant coût et valeur.
• Améliorer l’expérience utilisateur premium dans des environnements exigeants.

Kenntnisse

Digital Workplace

ITSM

Service desk multicanal

RPA/IA automation

Product Management IT

Cybersecurity & compliance

Tools

M365

Teams

Webex

Jobbeschreibung

Product Manager Senior - Digital Workplace / Support Utilisateurs

Product Manager Senior - Digital Workplace / Support Utilisateurs : mission freelance Produit chez Koïno. Cadrer et structurer une roadmap complète pour le Digital Workplace. Assurer la gestion opérationnelle du support utilisateur. Manager des équipes en transformation, y compris un Product Owner.

Description du client

Le client est un grand groupe opérant dans le secteur des Digital Workplace et Services Utilisateurs. Le contexte business se concentre sur le management IT et le soutien aux utilisateurs finaux dans des environnements régulés et haut de gamme comme le luxe et le retail premium.

La mission est en télétravail, avec des interactions fréquentes avec différentes entités internationales.

Détail & objectif de la mission

• Cadrer et structurer une roadmap complète pour le Digital Workplace.
• Assurer la gestion opérationnelle du support utilisateur.
• Manager des équipes en transformation, y compris un Product Owner.
• Piloter économiquement le produit, en équilibrant coût et valeur.
• Améliorer l'expérience utilisateur premium dans des environnements exigeants.

Profil recherché

• 10+ ans d'expérience en Product Management IT, idéalement dans le Digital Workplace et l'End User Services.
• Compétences confirmées en ITSM, services desk multicanaux, et automatisation (RPA, IA).
• Français courant, anglais professionnel souhaité.
• Sensibilité à la cybersécurité et conformité IT/RSE.
• Résilience, leadership fonctionnel, et capacité à embarquer les équipes.

Le client est à la recherche d'un Product Manager senior spécialisé dans le Digital Workplace et le Support Utilisateurs. Ce poste exige une expérience avérée en Product Management IT, idéalement acquise dans des secteurs exigeants tels que le luxe et le service client premium.

• Solide compréhension du Digital Workplace et des End User Services.
• Forte culture de l'expérience utilisateur premium.
• Capacité à piloter une roadmap complète tout en restant opérationnel dans le support utilisateur.
• Compétent dans le management d'un Product Owner et de groupes en transformation.

Objectifs de la mission

Non précisé.

Profil recherché

• Compétences clés : Digital Workplace, ITSM, service desk multicanal.
• Maîtrise du Product Management : discovery, roadmap, releases, amélioration continue.
• Connaissance des outils collaboratifs comme M365, Teams et Webex.
• Compétences en cybersécurité et conformité.
• Expérience internationale ou multi-entités valorisée.
• Soft skills : Résilience, leadership collaboratif, capacité à structurer et prioriser.
• Certifications telles que ITIL, Agile, CSPO/PSPO appréciées.
• Bonus : expérience dans le luxe/retail premium ou en automatisation du support.

Quel type d'expérience est requis pour ce poste ?

Une expérience de plus de 10 ans en Product Management IT, en Digital Workplace ou en support utilisateurs est nécessaire.

Quelles compétences sont essentielles pour ce rôle ?

Une expertise en Digital Workplace, une gestion complète du produit, et une connaissance des outils collaboratifs sont essentielles.