Product Owner ConfirmÃ – Canaux & Pilotage de la Relation Client - 29

Informatis-TS

Bretagne

Hybrid

EUR 52,000 - 75,000

Full time

14 days+

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Job summary

Une société de technologie recherche un Product Owner confirmé pour piloter l'évolution de produits multicanaux au sein de la Digital Factory. Le candidat idéal aura entre 3 et 5 ans d'expérience, une bonne connaissance de la méthodologie Agile et sera capable d'animer des équipes pluridisciplinaires. Le poste est basé en Finistère, avec une possibilité de télétravail deux jours par semaine.

Qualifications

3 à 5 ans d’expérience minimum en tant que Product Owner.
Bonne connaissance de la méthodologie Agile et des organisations produit.
Expérience appréciée dans la gestion des canaux de relation client.

Responsibilities

Centraliser et prioriser les demandes en lien avec les enjeux métiers.
Animer des ateliers de co-construction avec les équipes métiers.
Communiquer régulièrement sur l’avancement des travaux.
Assurer un support fonctionnel et le suivi des incidents en production.
Piloter les indicateurs de performance et communiquer l’avancement.

Skills

Méthodologie Agile

Gestion des canaux de relation client

Analyse des besoins

Tools

Jira

Confluence

Google Workspace

Suite Atlassian

Job description

Offre n° : 3124
Publié le : 16/03/2026
Fonction : INGENIEUR
Contrat : CDI
Lieu de mission : Finistère
Département : 29
Salaire : Suivant profil

Product Owner Confirmé – Canaux & Pilotage de la Relation Client - 29

Description du poste : Au sein de la Digital Factory, notre client développe des solutions dédiées à la gestion et au pilotage de la relation client multicanale. L’objectif est de concevoir et d’améliorer les services permettant : La gestion des flux de communications entrantes des clients et prospects (appels téléphoniques, emails, chat, messagerie privée, bots…) avec les règles de routage et d’orchestration associées ; La gestion des communications sortantes vers les clients et prospects : notifications multicanales, exécution de campagnes marketing et collecte d’avis clients. Dans ce contexte, notre client recherche un Product Owner confirmé capable de piloter l’évolution des produits et de coordonner les équipes métiers et techniques.

Missions principales

Gestion des demandes

Centraliser et prioriser les demandes en lien avec les enjeux métiers, techniques et réglementaires
Analyser les besoins et rédiger des user stories orientées valeur
Animer des ateliers de co-construction avec les équipes métiers et techniques
Assurer un support fonctionnel aux utilisateurs métiers
Contribuer au support de niveau 2 lors des incidents de production

Pilotage et coordination

Être le point de contact principal entre les parties prenantes et les équipes de développement
Animer les instances de pilotage produit (priorisation, planification, suivi agile)
Communiquer régulièrement sur l’avancement des travaux et les évolutions du produit
Valider la conformité des développements via la recette métier et l’acceptation des user stories
Assurer le suivi des indicateurs de performance et budgétaires

Environnement de travail

Le Product Owner évoluera au sein d’une équipe pluridisciplinaire composée de Business Analysts, développeurs, testeurs et profils Ops. Il sera rattaché à un service piloté par le Head of Product Relation Client, et collaborera étroitement avec des Product Managers et d’autres Product Owners.

Compétences requises :

Profil recherché

3 à 5 ans d’expérience minimum en tant que Product Owner
Bonne connaissance de la méthodologie Agile et des organisations produit
Expérience appréciée dans la gestion des canaux de relation client

Connaissances fonctionnelles souhaitées

Solutions de gestion des communications clients : téléphonie, email, chat, chatbot, notifications
Outils de pilotage de la relation client : WFM, Quality Monitoring, reporting opérationnel
Connaissance du secteur bancaire appréciée

Compétences techniques