Product Manager CRM H/F

NEXTON; Paris; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Communautés dynamiques

Meet Ups

Formations

Événements sportifs

Forfait mobilité durable

Téléphone dernier cri

Job summary

NEXTON recrute un Product Manager CRM H/F en CDI à Paris, au sein d'un programme de convergence des CRM vers une plateforme unique déployée à l’international. Vous rejoindrez une organisation produit comptant plus de 10 Product Owners, dans un cadre multiculturel.

Vos missions couvrent la définition de la vision, l’harmonisation des process, l’élaboration d’une roadmap ROI et le pilotage par la valeur, avec une coordination forte des équipes et des indicateurs d’adoption et ROI dans un cadre

Qualifications

• Expérience avérée en Product Management.
• Connaissance des CRM et convergences SI.
• Capacité à coordonner plusieurs Product Owners.
• Maîtrise des méthodes Product Discovery et recueil de besoins complexes.

Responsibilities

• Définir et porter la vision du CRM groupe.
• Harmoniser les processus et proposer des cibles harmonisées.
• Élaborer une roadmap orientée ROI et porter la voix des utilisateurs.
• Coordonner les travaux de plus de 10 Product Owners et assurer la cohérence fonctionnelle.
• Suivre les KPIs (adoption, ROI) dans un contexte international.

Skills

Outils CRM

Product Discovery

Gestion multi-PO

Agile à l'échelle (SAFe)

Education

Formation supérieure en informatique/marketing

Tools

SAFe (Agile at scale)

Job description

NEXTON recrute un Product Manager CRM H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail

Dans le cadre d'un programme stratégique pour l'un de nos clients majeurs dans le secteur des médias, tu intégreras un projet de convergence des différents CRM du groupe vers une plateforme unique déployée à l'international. Tu évolueras dans une organisation produit d'envergure comprenant plus de 10 Product Owners, au sein d'un environnement multiculturel.

Tes missions

Au sein de nos équipes d'experts, tes missions seront les suivantes :

• Vision produit & Discovery : Définir et porter la vision cible du CRM groupe en organisant la collecte des besoins auprès des différentes entités (pays, filiales, métiers, call centers...).

• Harmonisation des process : Analyser les processus existants pour identifier les convergences et proposer des processus cibles harmonisés compatibles avec un CRM unique.

• Pilotage par la valeur : Élaborer une roadmap orientée ROI et porter la voix des utilisateurs avec un fort enjeu de productivité.

• Coordination & Delivery : Coordonner les travaux de plus de 10 Product Owners tout en garantissant la cohérence fonctionnelle globale du CRM et l'alignement entre les métiers et l'IT.

• Contexte international : Arbitrer entre la standardisation du groupe et les spécificités locales des différentes entités internationales.

• Suivi de performance : Mettre en place les indicateurs de performance (adoption, ROI) et contribuer aux arbitrages stratégiques du programme.

De formation supérieure en informatique, marketing digital ou équivalent, tu possèdes une expérience confirmée en Product Management.

Tes qualités et compétences techniques sont les suivantes

• Expertise sur les outils CRM, front-office ou outils métiers de relation client.
• Maîtrise des méthodologies de Product Discovery et de recueil de besoins complexes.
• Capacité à coordonner plusieurs Product Owners en simultané.
• Expérience dans des programmes de convergence SI ou de transformation digitale.
• Connaissance des organisations produit à l'échelle (SAFe, Agile at scale) est un plus.

Tes qualités et compétences transverses sont les suivantes

• Communication : Aptitude à communiquer clairement avec des interlocuteurs variés, incluant la maîtrise de l'Anglais professionnel pour les échanges internationaux.
• Esprit d'analyse : Capacité à modéliser des processus métiers et à identifier des opportunités de standardisation.
• Leadership : Capacité à porter une vision et à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d'un projet commun.
• Orientation résultat : Fort focus sur la création de valeur business et l'expérience utilisateur.

Informations supplémentaires

Pourquoi choisir NEXTON ?

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

• Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
• Des Meet Up pour développer tes compétences.
• Des formations pour te réinventer et progresser.
• Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
• Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
• Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.