Problem Manager – H/F

Free-Work; Paris; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport 75%

Tickets resto 50%

Gymlib/Wellpass accès

Santé/Prévoyance Alan

Formation Udemy Business

Primes de cooptation/participation

Télétravail 2–3 jours/semaine

Job summary

Storm Group recherche un Problem Manager IT pour garantir la stabilité et l’amélioration continue des services IT. Vous pilotez le cycle de vie des problèmes et travaillez en étroite collaboration avec les équipes de support, les chefs de projets et les responsables de domaine à Paris et en télétravail.

Vous vous appuyez sur ITIL et une solide culture technique pour fédérer les équipes autour de plans de remédiation et de consolidation des processus, avec une exposition transversale et des

Qualifications

• Expérience avérée en tant que Problem Manager.
• Maîtrise des processus ITIL et de leur mise en œuvre.
• Bonne culture technologique des systèmes IT et capacité à dialoguer avec des experts.

Responsibilities

• Valider et faire appliquer la procédure de gestion des problèmes dans l’IT.
• Identifier les problèmes à partir d’incidents et qualifier leur criticité et priorité.
• Définir et défendre des KPI lors des comités et préparer les comités métiers.
• Collaborer avec les chefs de projets, responsables de domaine et équipes techniques pour des plans de remédiation.
• Assurer le relais et le soutien à la gestion des risques opérationnels et à la continuité.

Skills

Problem Manager

ITIL knowledge

Tech culture IT

Job description

#StormYourCareer Rejoins STORM GROUP et construis ta carrière avec nous !

Garantis la stabilité des services

Dans le cadre de la mise en place d’un domaine IT transverse pour l’un de nos clients stratégiques, nous recherchons un(e) Problem Manager Informatique. Acteur central de l’amélioration continue, tu seras le garant de la performance, de l’efficacité et de la qualité des processus IT en pilotant le traitement des problèmes sur l’ensemble de leur cycle de vie.

Ton futur environnement

Tu évolueras au sein d’un écosystème transverse à forte visibilité, où tu lieras la technique, le management de projet et la gestion des risques opérationnels. En tant que pivot de la stabilité applicative, ton rôle consistera à fédérer les différentes équipes IT autour du processus de gestion des problèmes et à collaborer étroitement avec les équipes de support, les chefs de projets et les responsables de domaine.

Gouvernance & Gestion du Processus :

• Valider la rédaction et garantir l’application de la procédure de gestion des problèmes au sein de l’IT.
• Identifier les problèmes à partir des incidents ou des anomalies récurrentes, superviser leur bonne saisie et qualifier leur niveau de criticité et de priorité.
• Définir, présenter et défendre les KPIs pertinents lors des comités dédiés et participer à la préparation des comités métiers.

Remédiation & Collaboration Transverse :

• Échanger avec les chefs de projets, responsables de domaine et équipes techniques pour concevoir des plans de remédiation pragmatiques et intégrer la résolution des problèmes dans les plans projets.
• Collaborer avec les équipes de support pour proposer des plans de contournement et enrichir les outils de recherche d’erreurs (base de connaissances).
• Assurer le relais de l’IT auprès de la hiérarchie et des équipes de risques opérationnels.

Gestion des Risques & Continuité :

• Assurer le rôle de backup sur la fonction d’Incident Manager et piloter la diffusion des connaissances vers tes propres backups.
• Intervenir en soutien lors des situations de crise pour rassurer et orienter les clients et les équipes.

Ton profil

• Expérience : Une première expérience réussie en tant que Problem Manager.
• Méthodologie : Une excellente connaissance et maîtrise des processus ITIL est requise.
• Compétences Techniques : Une bonne culture technologique des systèmes IT est nécessaire pour échanger avec des interlocuteurs experts. Une couche de connaissances fonctionnelles des métiers de la finance constitue un plus appréciable.

Tes atouts

• Posture & Leadership : Capacité à susciter l’adhésion des équipes et à faire respecter les engagements dans un contexte exigeant.
• Communication & Rigueur : Excellentes qualités rédactionnelles, sens de l’écoute développé et forte rigueur organisationnelle.
• Résilience & Proactivité : Capacité à rester serein et réconfortant en situation de stress (gestion de crise) tout en restant force de proposition.

Nos avantages

• Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%.
• Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour).
• Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être).
• Contrat Santé / Prévoyance mis en place auprès de la compagnie Alan.
• Formation continue : Accès à Udemy Business.
• Prime de cooptation, prime d’intéressement et de participation.
• Deux à trois jours de télétravail par semaine.

5 raisons de nous rejoindre

• Parcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions.
• Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d’envergure, en parfaite cohérence avec ton expertise.
• Suivi Dédié : Bénéficie d’un pilotage annuel structuré pour garantir ta progression continue.
• Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d’un écosystème exigeant.
• Performance Durable : Évolue dans un cadre où l’exigence métier respecte ton équilibre de vie.

Notre processus de sélection

• Échange introductif avec un chargé de recrutement.
• Entretien métier avec évaluation technique approfondie.
• Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission.

Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au cœur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.