Premier.e de Réception - Front office Supervisor

The Little Nell; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe parisien recherche un(e) Premier.e de Réception pour assurer l'accueil de la clientèle et gérer les procédures d'arrivée et de départ. Le candidat idéal possède une formation hôtelière, une excellente présentation, et parle couramment anglais. Des bénéfices attrayants sont offerts, y compris une mutuelle et des indemnités repas.

Prestations

Mutuelle

50% transport

Indemnité repas

Fourniture et nettoyage des uniformes

2 jours de repos consécutifs (vendredi - samedi)

Qualifications

• Expérience dans le domaine de la Réception.
• D'excellente présentation et souriant(e).
• Une seconde langue est souhaitée.

Responsabilités

• Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle.
• Réaliser les check-in et check-out selon les procédures.
• Anticiper les besoins clients et répondre à leurs sollicitations.
• Promouvoir les produits de l’hôtel.
• Gérer les factures et les encaissements.
• Coordonner les services liés aux demandes client.

Connaissances

Relationnel excellent

Organisation

Esprit d'équipe

Savoir-être

Maîtrise de l'Anglais courant

Formation

Formation hôtelière

Description du poste

Description de l'entreprise

Bienvenue à l’hôtel Splendide Royal!

Une véritable maison parisienne, ancienne résidence de Pierre Cardin et désormais le dernier Palace de poche de la famille Naldi. Composé de 12 Suites et Junior Suite, le Splendie Royal Paris est situé au cœur du 8è arrondissement et avec sa table gastronomique italienne, la Tosca, menée par le Chef Raffaele de Mase, l’Hôtel-Restaurant fait partie de la prestigieuse collection des Relais&Châteaux.

Nos équipes ont à cœur d’offrir des moments délicieux à nos clients, ce qui n'est possible que si chacun de nos collaborateurs trouve sa place et son épanouissement dans son travail. Nous plaçons donc l'humain au cœur de notre management en cultivant un bel esprit d’équipe stimulé par nos passions partagées, le respect et une exigence commune de qualité de service.

Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres Relais & Châteaux,une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants.

EN TANT QUE PREMIER.E DE RECEPTION

Vous assistez le Responsable de Réception dans ses fonctions de:

• Assurer le contrôle des standards d’accueil et des procédures internes de l’hôtel, notamment les procédures caisses, conciergerie, facturation, réconciliation et cartes de crédit.
• Suivre la communication clientèle en amont, pendant et après le séjour, et garantir la satisfaction clientèle.
• Accueillir la clientèle, lui fournir tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles.
• Assurer la satisfaction des clients.
• Suivre leur arrivée et leur départ et transmettre les informations utiles aux autres services.

Vous avez pour missions principales :

• Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtel
• Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
• Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller
• Promouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres)
• Gérer les factures et les encaissements
• Communiquer de manière permanente avec les autres services
• Effectuer les différents contrôles de procédures internes
• Coordonner les services liés aux demandes client en collaboration avec le Responsable réception afin de garantir la pleine satisfaction de notre clientèle.

Qualifications

• Issu(e) d'une formation hôtelière, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.
• Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.
• La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée.
• D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)
• Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la Réception.

Informations supplémentaires

Poste en CDI à pourvoir dès à maintenant

BENEFICES:

Mutuelle, 50% transport, indemnité repas.

Fourniture et nettoyage des uniformes

2 jours de repos consécutifs (vendredi - samedi)