PP-DILT-SDEL-SMM-CSA CENTRAL -Chef de la cellule réception-contentieux-externalisation H/F

Ministère de l'Intérieur; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Ministère de l'Intérieur recherche un responsable au sein de la Direction de l'Innovation, de la Logistique et des Technologies - sous-direction de l'équipement et de la logistique. Vous serez chargé de superviser une cellule dédiée à la réception, au contentieux et à l'externalisation des prestations liées au parc automobile.

Vous coordonnerez les activités, superviserez les réparations internes ou externalisées et assurerez le suivi des sinistres et des prestations.

Qualifications

• Compétences managériales pour encadrer une cellule et assurer le reporting.
• Connaissances techniques en entretien, réparation et maintenance des véhicules.
• Maîtrise des règles d'hygiène et de sécurité au travail.

Responsabilités

• Gérer et encadrer une équipe de la cellule réception/contentieux/externalisation.
• Superviser les ouvertures de bons de travail et le pré-diagnostic des véhicules.
• Analyser les prestations en interne ou via externalisation et suivre les sinistres.
• Réaliser le suivi et le reporting d'activité de la cellule; veiller à l'amélioration de la qualité de service.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Maintenance véhicule

Informatique bureautique

Description du poste

Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales

Au sein de la Direction de l'Innovation, de la Logistique et des Technologies - sous-direction de l'équipement et de la logistique, vous êtes chef de la cellule réception/contentieux/externalisation. A cet effet, vous gérez et encadrez une équipe de plusieurs personnes. Vous êtes en charge de superviser, coordonner et optimiser votre équipe afin de réaliser les missions suivantes :

• l'accueil et la prise en charge des services clients au sein du CSA ;


• de gérer les ouvertures de bons de travail pour la prise en compte des véhicules ;


• l'analyse technique et le pré-diagnostic des véhicules rentrants ;


• de gérer le parc des véhicules de prêts du CSA ;


• en collaboration avec le chef de CSA et les chefs de cellules, vous définissez la procédure à mettre en œuvre pour les réparations à savoir en interne ou via l'externalisation ;


• si le véhicule est externalisé, vous avez la responsabilité de son suivi et du contrôle des prestations effectuées ;


• vous avez en charge la création et le suivi des dossiers de contentieux lorsque les véhicules sont accidentés et l'application du respect des process de gestion des sinistres en lien avec la section contentieux du bureau de la gestion de flotte ;


• d'avertir les services clients de l'avancée des prestations ;


• du suivi et du reporting d'activité de votre cellule ;


• de contrôler les performances et l'activité de votre équipe, et êtes force de proposition pour l'optimiser afin d'améliorer la qualité de service ;


• de veiller au maintien des compétences techniques de vos agents ;

Vous exercerez vos missions en priorité dans vos domaines d'expertise et compétence. Afin d'assurer la continuité de service, vous pourrez être amené à exercer d'autres fonctions en appui ou remplacement de vos collègues. A cet effet des formations internes ou externes vous seront dispensées si nécessaire.

Vous veillez au maintien de vos compétences techniques ainsi que celles des agents placés sous votre responsabilité. Vous pouvez également être amené à réaliser des dépannages et des essais de véhicules. Vous aurez la possibilité d'encadrer un stagiaire ou un apprenti. Vous respectez les règles d'hygiène et de sécurité du travail (EPI, règles environnementales...).

Profil recherché

Votre environnement professionnel:

• Activités du serviceAu sein de la Sous-direction de l’équipement et de la logistique (SDEL), le Service des Moyens Mobiles (SMM) a la responsabilité de la gestion et du maintien en condition opérationnelle de tous les matériels mobiles :a) La gestion de la flotte comprend :- L’élaboration et l’exécution des plans de renouvellement automobile (en lien avec les DISA) ;- La gestion administrative du parc (affectation, suivi CT, kilométrage…) ;-La conception de véhicules spécifiques (exemple : véhicule “sous-marin”) ;- L’équipement des véhicules neufs ;- Le déséquipement des véhicules et la réforme.b) Le Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)comprend :-L’entretien mécanique préventif et curatif ;- L’expertise et la réparation des véhicules sinistrés ;En outre, le SMM dispose sur le site du Chesnay d’une chaîne de contrôle technique des véhicules administratifs et notamment les véhicules “sensibles”. Grâce à ses 7 ateliers, ses 280 agents dont 220 techniciens et ouvriers, 42 policiers et 18 personnels administratifs, le SMM soutient un parc de 9700 véhicules des services de son ressort dont environ 700 de la GN. Ce parc est constitué de 5400 véhicules légers, 1100 véhicules utilitaires, 86 poids lourds, 476 véhicules de maintien de l’ordre et 1180 motos.


• Composition et effectifs du serviceLe service des moyens mobiles est composé de 330 agents environ répartis sur 6 centres : Le Chesnay (78), Boissy l’Aillerie (95), Paris Nord (75), Paris Centre (75), Chanoinesse (75) et Paris Sud (94).


• Liaisons hiérarchiquesLe Chef de bureau MCO et son adjoint;Le Chef du service des moyens mobiles et son adjoint.Le Chef d’atelier et ses adjoints ;


• Liaisons fonctionnellesTous les services de la DILT, tous les services du ressort du SGAMI IDF.


• Connaissances techniquesConnaître l’environnement professionnelniveau maîtriserequisAvoir des compétences en informatique - bureautiqueniveau maîtriserequisSavoir travailler en équipeniveau pratiquerequisSavoir s’organiserniveau pratiquerequisSavoir analyserniveau pratiquerequisSavoir-êtresavoir accueillirniveau pratiquerequissavoir s’adapterniveau pratiquerequissavoir communiquerniveau pratiquerequisAutre : Connaître les techniques nécessaires à l’entretien, à la réparation et à la maintenance des véhicules et Connaître les règles d’hygiène et de sécurité.


• Vos perspectives :L’expérience acquise sur le poste vous permettra d’évoluer vers des fonctions similaires dans un environnement différent ou supérieures par la voie de l’avancement (en fonction de l’ancienneté) ou par la réussite à un examen professionnel dans sa spécialité.