Planificateur/trice Coordinateur/trice SAV (H/F)

COUGNAUD; Saint-Michel-sur-Orge; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de construction industrialisée à Saint-Michel-sur-Orge recherche un(e) Planificateur/trice Coordinateur/trice SAV. Vous serez responsable de l'organisation et de la gestion des interventions du service après-vente pour garantir la satisfaction des clients. Le candidat idéal possède au moins 5 ans d'expérience en planification ou coordination. Le poste est en CDI, 35h/semaine avec un salaire brut annuel entre 35 000 et 40 000 €.

Qualifications

• Minimum 5 ans en planification, coordination ou gestion de service technique/SAV.

Responsabilités

• Organiser et gérer les interventions du service après-vente.
• Gérer les appels entrants et qualifier les demandes clients.
• Fixer et confirmer les rendez-vous avec les clients.
• Optimiser les plannings pour des interventions efficaces.
• Faire un reporting d'activité des interventions.

Connaissances

Maîtrise d'un ERP

Aisance avec les outils bureautiques

Gestion des urgences

Priorisation des tâches

Formation

Bac +2 minimum (gestion, assistanat technique, travaux)

Outils

SAP

Outlook

Excel

Description du poste

Offre n° 199QWKF
Planificateur/trice Coordinateur/trice SAV (H/F)

Le Groupe COUGNAUD, leader en France de la construction industrialisée de bâtiments, crée un poste de Planificateur/trice – coordinateur/trice SAV pour l'agence de Saint‑Michel‑sur‑Orge (91).

En résumé, vous serez en charge d'organiser et de gérer les interventions du service après‑vente, en veillant à leur fluidité et à leur efficacité pour répondre aux attentes de nos clients. Vous devrez planifier les interventions en fonction des demandes, des priorités et des contraintes opérationnelles; gérer les ressources nécessaires (matériel, prestataires, équipes); anticiper et absorber les imprévus pour maintenir la continuité des interventions; et assurer un suivi hebdomadaire des cadences, délais et demandes.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants, qualifier les demandes clients et affecter les interventions dans SAP.
• Fixer les rendez‑vous avec les clients et les confirmer par écrit (email, SMS) afin de planifier les interventions des techniciens en tenant compte de leur zone géographique, leur spécialité et leur disponibilité.
• Optimiser les plannings pour garantir des temps d'intervention efficaces sur les sites clients.
• Réaliser l'extraction et l'analyse des interventions non réalisées (urgences, rendez‑vous manqués) et traiter les listes pour les reprogrammer rapidement.
• Faire un reporting d'activité (volume d'interventions, délais de traitement, volume d'urgence, productivité), suivre et intervenir en support tout au long de l'avancement des interventions et réaliser leur clôture.
• Préparer les interventions en lien avec le magasin (documents BI, BL, disponibilité du matériel), les prestataires et les autres intervenants extérieurs potentiels.
• Être en lien direct avec les équipes, les prestataires, les clients ainsi qu'avec votre responsable de service, les équipes de production et de services supports internes.

Qualifications

• Formation : Bac +2 minimum (gestion, assistanat technique, travaux, etc.).
• Expérience : Minimum 5 ans en planification, coordination ou gestion de service technique/SAV.
• Compétences techniques : Bonne maîtrise d'un ERP (planification, saisie commandes, clôture); aisance avec les outils bureautiques (Outlook, Excel, etc.); capacité à gérer les urgences et à prioriser.

Informations complémentaires

• Pas de déplacements prévus.
• Création de poste.
• Poste au forfait jour.

Type de contrat : CDI
Durée du travail : 35h/semaine
Travail en journée

Salaire brut annuel : 35 000 – 40 000 € sur 12 mois