Pilote support IT H / F

Groupama-fr; Nanterre; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un(e) Pilote support IT. Vous serez en charge du bon fonctionnement du Kiosque IT, du support de proximité et de la gestion des incidents. Le candidat idéal devra être diplômé(e) d'un Bac +3 en informatique et avoir une bonne maîtrise des environnements Windows 10 et 11. Ce poste est situé à Nanterre, avec un contrat CDI.

Prestations

Accès au télétravail selon les modalités de l'entreprise

28 jours de congés payés et 23 jours de RTT

Possibilité de constituer un Compte Épargne Temps

Système d'intéressement

Intégration complète et formations continues

Qualifications

• Diplôme Bac +3 en informatique ou équivalent
• Idéalement une première expérience en support de proximité

Responsabilités

• Garantir le bon fonctionnement du Kiosque IT
• Assurer l'accueil comptoir et le support de proximité
• Préparer et déployer les postes de travail
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Gérer les stocks de matériel informatique
• Réaliser des audits et contribuer à l'amélioration continue
• Collaborer avec les équipes internes

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows 10 et 11

Bonne connaissance de ServiceNow

Sens du service client

Bonne élocution et aisance relationnelle

Formation

Bac +3 en informatique

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste

Pilote support IT H / F

Description de la mission

Au sein de Groupama Supports et Services, GIE informatique du groupe Groupama, vous intégrerez la Direction Sécurité, Environnement de Travail et Services (DSES), en charge de garantir la qualité de service et le bon fonctionnement des outils mis à disposition des utilisateurs. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Pilote support IT pour renforcer notre équipe dédiée au support de proximité.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs, vos missions seront :

• Garantir le bon fonctionnement du Kiosque IT et veiller au respect des procédures et processus en place.
• Assurer lacueil comptoir et le support de proximité auprès des utilisateurs.
• Préparer, déployer et maintenir les postes de travail et les smartphones.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Gérer les stocks de matériel informatique et assurer leur traçabilité.
• Réaliser des audits, reconditionner le matériel récupéré et contribuer à l'amélioration continue.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une qualité de service optimale.

#Groupama #G2S #Li-Hybrid #Windows11 #ServiceNow #SupportIT

Profil

Vous êtes diplômé(e) dune formation Bac +3 en informatique ou équivalent, et vous disposez idéalement dune première expérience en support de proximité, notamment en environnement Kiosque IT.

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements Windows 10 et 11.
• Bonne connaissance de ServiceNow ou dun outil équivalent de gestion des incidents.
• Sens du service client, posture professionnelle et capacité découte.
• Bonne élocution et aisance relationnelle.

Compétences comportementales clés

• Autonome dans lorganisation et la réalisation des tâches.
• Rigoureux(se) dans lapplication des procédures et la gestion du matériel.
• Esprit déquipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteur(trice)s.
• Réactif(ve) face aux demandes et incidents utilisateurs.
• Capacité dadaptation à des environnements et contextes variés.
• Sens de la confidentialité et du respect des données.
• Orienté(e) solution, avec une capacité à proposer des améliorations.

Avantages G2S

Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateur(trice)s un environnement de travail équilibré :

• Accès au télétravail selon les modalités de lentreprise.
• 28 jours de congés payés et 23 jours de RTT par an en moyenne.
• Possibilité de constituer un Compte Épargne Temps.
• Système dintéressement valorisant lengagement des équipes.
• Parcours dintégration complet et accès à des formations continues.
• Démarche RSE intégrée : éco-conception, achats responsables, diversité et inclusion, décarbonisation, économie dénergie.

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Informations supplémentaires

Profil principal

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Type de contrat

CDI

Télétravail

Pas de télétravail

Statut conventionnel appliqué / Classe

CC Echelon intermédiaire / Classe 5

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

Nanterre

Code postal

92000

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Niveau d'expérience min. requis

2 à 5 ans