Pilote Responsable d'opération client et réseaux F/H

Orange SA; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de télécommunications recherche un pilote responsable des opérations à Paris. Le candidat devra analyser et prioriser les interventions clients tout en garantissant la qualité de service. Un diplôme bac +2 est requis, ainsi qu'une forte capacité d'adaptation et de communication. Ce poste offre une belle opportunité d'apprentissage et de développement professionnel.

Qualifications

• Diplôme bac +2 avec envie d'apprendre.
• Capacité à anticiper et prioriser les tâches.
• Aptitude à communiquer avec clarté et concision.

Responsabilités

• Analyser et prioriser le flux des interventions clients.
• Optimiser la mise en œuvre et assurer la qualité du service.
• Gérer les aléas et assurer le reporting.

Connaissances

Anticipation

Priorisation

Adaptabilité

Rigueur

Communication

Formation

Diplôme bac +2

Description du poste

about the role

Mission

Votre équipe, c’est un peu la tour de contrôle des différentes opérations : elle anticipe, répartit, suit et ajuste les interventions en lien étroit avec les équipes techniques, les partenaires et les clients internes. Engagement, réactivité et esprit collectif sont au cœur de notre fonctionnement pour offrir, chaque jour, une expérience réseau fluide, fiable et performante.

Activités principales

• En tant que pilote responsable des opérations, vous analysez, étudiez, qualifiez et priorisez le flux des interventions clients de votre portefeuille.
• Vous pilotez conformément aux règles métier en recherchant l'optimisation dans la mise en œuvre associée à une excellente qualité de service.
• Vous assurez pro activement l'avancement des prestations dans le respect des délais, en relation avec l'ensemble des acteurs.
• Vous garantissez la tenue des engagements en gérant les aléas, les alertes et les escalades, et en assurant le reporting.
• Vous partagez votre expérience, votre compétence et contribuez à l'amélioration de la performance à partir des difficultés rencontrées.

about you

Vous disposez d’un diplôme bac +2 avec une envie de vous investir et de découvrir un nouveau métier.

• Vous savez anticiper et prioriser, et êtes force de proposition.
• Vous êtes reconnu par votre capacité à vous adapter à vos interlocuteurs pour rester clair, complet et concis en vue d'obtenir leur adhésion.
• Rigoureux et organisé, vous êtes capable d’identifier les leviers nécessaires à une gestion précise, structurée et méthodique des opérations qui vous sont confiées.
• Vous communiquez et rentrez en relation facilement avec vos interlocuteurs.
• Vous êtes capable de réaliser vos actions de bout en bout en autonomie.