Pilote Activité Fibre — Service Clients & Performance

SFR CARAIBE; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader en télécommunications recherche un Pilote d’activité Service Clients Fibre pour structurer les méthodes et renforcer les standards opérationnels. Vous suivrez les indicateurs de performance, optimiserez les outils et garantirez la qualité des prestations. Le candidat idéal a un Bac+5 en commerce, 5 ans d'expérience et maîtrise les outils CRM et de téléphonie. Ce poste nécessite autonomie, proactivité et une capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.

Qualifications

• 5 ans d'expérience minimum dans un poste similaire.
• Maîtrise des outils associés à la relation client en centre d'appels.
• Connaissance des réseaux fixes, notamment FTTH.

Responsabilités

• Piloter la performance opérationnelle en suivant les indicateurs.
• Optimiser les processus et outils du Service Clients.
• Assurer la qualité des prestations et gérer les escalades.

Connaissances

Rigueur d'analyse

Capacité d'apprentissage

Autonomie

Proactivité

Gestion des priorités

Formation

Bac+5 de type école de commerce ou équivalent

Outils

CRM

Outils de téléphonie

Description du poste

Un leader en télécommunications recherche un Pilote d’activité Service Clients Fibre pour structurer les méthodes et renforcer les standards opérationnels. Vous suivrez les indicateurs de performance, optimiserez les outils et garantirez la qualité des prestations. Le candidat idéal a un Bac+5 en commerce, 5 ans d'expérience et maîtrise les outils CRM et de téléphonie. Ce poste nécessite autonomie, proactivité et une capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.