Pennylane Functional Support Consultant – CDI, Prime & Perks

Michael Page (France); Grenoble; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime annuelle

Tickets restaurant

CE

1 jour de congé supplémentaire par an

Résumé du poste

Michael Page (France) recrute un(e) Consultant(e) Support Fonctionnel Pennylane à Grenoble pour accompagner les utilisateurs au quotidien sur la solution Pennylane.

Vous interviendrez au sein de l'équipe support: réponses client par téléphone/email, gestion des tickets, assistance à distance et accompagnement sur la comptabilité, facturation et suivi financier. Excellente communication et sens du service requis, avec CDI et avantages associés.

Qualifications

• Expérience en cabinet comptable ou direction financière.
• Maîtrise d’un ERP (Sage, D365, Oracle, Pennylane).
• Excellente communication écrite et orale.
• Capacité à garder un discours clair et rassurant.
• Sens du service client, écoute et professionnalisme.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients PME via téléphone, email et outils de ticketing
• Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques remontées et apporter des solutions adaptées
• Assister les utilisateurs à distance dans la prise en main et l'utilisation de Pennylane
• Accompagner les clients sur les sujets de comptabilité, facturation et gestion des achats et suivi financier
• Résoudre les problématiques courantes de paramétrage et d'utilisation de la plateforme
• Rédiger et mettre à jour les procédures et guides utilisateurs
• Collaborer avec les équipes Customer Success, Produit et Déploiement pour garantir un haut niveau de satisfaction client
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution

Connaissances

Communication écrite

Communication orale

Sens du service client

Outils

Sage

D365

Oracle

Pennylane

Description du poste

Michael Page (France) recrute un(e) Consultant(e) Support Fonctionnel Pennylane à Grenoble pour accompagner les utilisateurs au quotidien sur la solution Pennylane.

Vous interviendrez au sein de l'équipe support: réponses client par téléphone/email, gestion des tickets, assistance à distance et accompagnement sur la comptabilité, facturation et suivi financier. Excellente communication et sens du service requis, avec CDI et avantages associés.