Partner Onboarding Specialist (H/F) - CDD (6 mois)

deliveroo; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Grande autonomie

Environnement stimulant

Avantages bien‑être

Culture inclusive

Résumé du poste

Deliveroo France recherche un(e) Partner Onboarding Specialist en CDD pour assurer l’intégration fluide des nouveaux partenaires et optimiser l’expérience des partenaires, en collaboration avec les équipes Sales, Compliance et Operations.

Le poste exige maîtrise du français et de l’anglais, esprit organisé et rigoureux, et une expérience en onboarding ou support commercial. Des compétences CRM (Salesforce, HubSpot) et Excel seront appréciées.

Qualifications

• Expérience en Sales Support, support opérationnel, administration des ventes ou onboarding.
• Maîtrise le français et l’anglais à l’écrit et à l’oral.
• Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs priorités.
• Aime collaborer avec différentes équipes tout en travaillant de manière autonome.
• À l’aise avec les outils Google et Excel; bonnes compétences en communication et service.

Responsabilités

• Accompagner l’équipe Merchant Sales dans les activités d’onboarding et les tâches administratives.
• Examiner les documents des marchands et réaliser les contrôles KYC‑B et de conformité.
• Être le point de contact des partenaires durant l’onboarding et répondre à leurs questions.
• Maintenir des données marchands fiables et à jour dans les systèmes et le CRM.
• Identifier les risques de conformité et remonter les anomalies pour résolution.

Connaissances

Français courant

Anglais écrit/oral

Organisation

Rigueur

Communication

Outils

Salesforce

HubSpot

Excel

Google Workspace

Description du poste

Rejoignez-nous dans notre mission de transformer la façon dont le monde mange et fait ses courses. Chez Deliveroo, impact, innovation et croissance sont au cœur de tout ce que nous faisons. Notre équipe Commerciale développe des partenariats durables avec des restaurants et commerçants partout en France afin de les accompagner dans leur croissance grâce à des solutions innovantes, une approche orientée data et une excellence opérationnelle au quotidien.

Nous recherchons un(e) Partner Onboarding Specialist en CDD, vous jouez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de l'équipe commerciale en assurant la fluidité des processus de vente et l'intégration de nos nouveaux partenaires.

Ce que vous ferez au quotidien

Véritable partenaire des équipes Sales, Onboarding et Compliance, vous contribuez au développement de notre activité en garantissant une excellente expérience pour nos partenaires, de leur intégration jusqu'au suivi administratif de leur compte. Grâce à votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément, vous assurez un suivi fiable et efficace dans un environnement en constante évolution.

Vos missions :

- Accompagner l'équipe Merchant Sales dans les activités d'onboarding, les opérations quotidiennes et les tâches administratives afin d'assurer une intégration fluide de nos nouveaux partenaires.

- Examiner les documents des marchands et réaliser les contrôles KYC-B (Know Your Customer Business), de conformité et de due diligence afin de garantir le respect des exigences réglementaires et des politiques internes.

- Être le point de contact des partenaires tout au long du processus d'onboarding, en les accompagnant sur les exigences documentaires et en répondant à leurs questions.

- Maintenir des données marchands fiables et à jour dans nos systèmes internes et notre CRM, en veillant à la qualité des informations.

- Identifier et remonter les risques de conformité, les informations manquantes ou les anomalies, en collaborant avec les équipes concernées pour assurer leur résolution.

- Préparer des rapports, contribuer aux demandes d'audit et utiliser Excel ainsi que nos outils opérationnels pour suivre les activités et gérer les données liées aux partenaires.

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Operations et Compliance afin d'améliorer en continu l'expérience d'intégration de nos partenaires marchands.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

- Vous avez une première expérience en Sales Support, support opérationnel, administration des ventes, service client, onboarding, conformité ou dans un rôle similaire.

- Vous maîtrisez le français et êtes à l'aise en anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.

- Vous aimez collaborer avec différentes équipes tout en étant capable de travailler de manière autonome.

- Vous êtes à l'aise avec les outils de la suite Google et Excel, et possédez d'excellentes compétences en communication ainsi qu'un fort sens du service.

Le petit plus :

- Une expérience des processus de conformité, de l'onboarding de partenaires, des contrôles KYC-B ou de la gestion documentaire.

- Une première expérience avec un CRM tel que Salesforce, HubSpot ou un outil équivalent.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes des passionnés de food, des problem solvers, des créateurs de communauté et bien plus encore. Ce qui nous rassemble : un esprit entrepreneurial fort et l’envie de construire quelque chose d’ambitieux ensemble.

• Une grande autonomie pour avoir un impact concret sur votre portefeuille et nos partenaires
• Un environnement stimulant favorisant l’apprentissage, le développement et l’évolution de carrière
• Des avantages pensés pour le bien-être et l’équilibre de nos équipes
• Une culture inclusive, internationale et collaborative où chacun peut trouver sa place

Chez Deliveroo France, nous sommes fiers d’avoir obtenu un score de 98/100 à l’Index de l’Égalité Femmes-Hommes 2024, reflet de notre engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Deliveroo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des personnes en situation de handicap.