Paris l Online activation coordinator I Apprenti H/F NEW

Marionnaud; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Marionnaud, filiale du groupe CK Hutchison, recherche un(e) responsable satisfaction client basé au siège de Marionnaud à Paris (2e). Vous coordonnez les opérations d’échantillons et cadeaux et piloterez les activations promotionnelles digitales sur site et application, en collaboration avec les marques et les équipes internes.

Vous assurez la bonne exécution des dispositifs marketing, veillez à l’e-réputation et contribuez à l’amélioration continue de l’expérience omnicanale et à la

Qualifications

• Formation supérieure en marketing digital, commerce ou équivalent.
• Expérience 1 à 3 ans en e-merchandising, e-commerce, trade marketing idéalement dans les secteurs beauté, retail ou FMCG.
• Anglais courant exigé.

Responsabilités

• Gestion des opérations cadeaux, échantillons et activations commerciales sur site et app, coordination avec les marques et équipes internes.
• Coordination des marques et optimisation des dispositifs cadeaux et services d’essai, rédaction des cahiers des charges et analyse des performances des campagnes.
• Gestion de l’e-réputation et de la voix du client: suivi des avis, modération produit et amélioration du parcours omnicanal.

Connaissances

Organisation

Coordination de projets

Rigueur

Esprit d’analyse

Compétences relationnelles

Anglais courant

Formation

Bac +4/5 en marketing digital, commerce ou équivalent

Description du poste

Marionnaud est une filiale de CK Hutchison, un conglomérat multinational de renom, coté sur le marché principal de la bourse de Hong Kong, avec une gamme variée d'activités allant de certains des plus grands opérateurs portuaires et détaillants au monde, à des sociétés d'infrastructures fiables et des réseaux de télécommunications mobiles multimédias de premier plan, employant 300 000 personnes sur plus de 50 marchés. Le groupe Marionnaud est l'un des plus grands distributeurs de produits de beauté de luxe en Europe, avec plus de 700 boutiques en ligne et hors ligne sur 8 marchés, employant plus de 4 200 personnes. L’enseigne Marionnaud possède sa propre marque. Les produits de maquillage, de soins du visage et du corps sont développés par ses équipes Marketing développement et opérationnel international pour les marchés Français et Européens sur lesquels est présente l’enseigne. Marionnaud est leader sur le soin. L’enseigne s’appuie sur son principal atout, ses équipes de vente et ses équipes supports qui au quotidien développent une expertise inégalée pour délivrer une expérience client de qualité. L’ensemble des équipes travaillent dans un mode On line / Off line. Marionnaud France a été reconnu Top Employeur depuis 2022 par l’Institut international « Top Employer Institute. »

Rôle

Rattaché(e) au Responsable Satisfactionclient, vous intégrez l’équipe pour veiller à la coordination et au déploiement des opérations d’échantillons, cadeaux et activations promotionnelles digitales sur le site et l’application. En collaboration avec les équipes internes et les partenaires marques, vous veillez à la bonne exécution des dispositifs marketing destinés à enrichir l’expérience client, soutenir les performances commerciales et renforcer l’attractivité des offres. Vous jouez également un rôle clé dans la gestion de l’e-réputation et de la voix du client, contribuant à l’amélioration continue de l’expérience omnicanale et à la satisfaction client.

RESPONSABILITES/MISSIONS

1. Gestion des opérations cadeaux, échantillons et activations commerciales. Coordonne les opérations d’échantillons, cadeaux et services exclusifs en assurant les échanges avec les marques et la collecte des éléments nécessaires à leur mise en œuvre. Pilote le déploiement des activations promotionnelles en collaboration avec les équipes Trading, Merchandising, Supply Chain, Entrepôt et Service Client afin de garantir leur disponibilité et leur bon fonctionnement. Configure et supervise les opérations dans les outils e-commerce, réalise les tests de validation et assure le suivi des anomalies jusqu’à leur résolution. Contribue à la préparation et à l’animation des temps forts commerciaux afin de maximiser leur impact commercial.

2. Coordination des marques et optimisation de la performance. Accompagne les marques dans la définition et la mise en œuvre des dispositifs cadeaux, échantillons et services d’essai, en veillant au respect des standards et des délais. Rédige les cahiers des charges et recommandations nécessaires à la bonne exécution des opérations promotionnelles. Analyse les performances des campagnes et partage les résultats avec les marques afin d’optimiser l’efficacité des activations futures. Réalise une veille concurrentielle régulière afin d’identifier les meilleures pratiques et opportunités d’amélioration.

3. Gestion de l’e-réputation et de la voix du client. Assure le suivi des avis clients et de l’e-réputation de l’enseigne via les plateformes dédiées. Supervise la modération des avis produits afin de garantir leur conformité et leur qualité. Analyse les retours clients et identifie les axes d’amélioration de l’expérience d’achat en ligne. Partage les enseignements clés avec les équipes concernées afin de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et du parcours omnicanal.

Profil

Formation supérieure (Bac +4/5) en marketing digital, commerce ou équivalent. Expérience de 1 à 3 ans en e-merchandising, e-commerce, trade marketing idéalement dans les secteurs beauté, retail ou grande consommation. Sensibilité produit et connaissance du secteur cosmétique fortement appréciées. Excellentes compétences en organisation et en coordination de projets. Grande rigueur et forte attention portée aux détails, garantissant un haut niveau de qualité d’exécution. Esprit d’initiative, proactivité et orientation solutions. Rigueur, esprit d’analyse, sens du détail et excellentes compétences relationnelles. Persévérance, culture du résultat et satisfaction des internautes (expérience utilisateur). Vous êtes dynamique, efficace, structuré(e) et organisé(e). Anglais courant exigé.

Pourquoi nous rejoindre ?

Poste stratégique à fort impact au cœur de notre transformation digitale. Environnement stimulant dans un groupe en forte croissance internationale. Interactions variées avec des interlocuteurs clés (direction, marques, équipes locales). Possibilité d’être moteur sur des projets d’innovation e-commerce (personnalisation, merchandising intelligent, performance contenu…).

L’endroit: le poste est basé au siège de Marionnaud à Paris (2ème arrondissement).

Autres informations

La diversité et l’inclusion représentent des valeurs fondamentales chez Marionnaud. Nous sommes fiers que nos clients comme nos futurs talents puissent faire le choix de notre entreprise pour sa capacité à rassembler et faire cohabiter toutes les différences. Les données personnelles que vous fournissez à Marionnaud seront traitées en accord avec les lois relatives à la protection des données et ne seront utilisées qu’à des fins de recrutement. Nous conserverons vos informations personnelles pendant un an. Elles seront ensuite anonymisées ou détruites, à moins que vous décidiez d’étendre cette période en nous en donnant la permission. Pour plus d’information sur les Données Personnelles et comment nous contacter, merci de consulter notre Politique de Gestion des données Personnelles en suivant ce lien https://www.marionnaud.fr/donnees-personnelles