Operations Process Manager - Digital Platform Services - Biot

Sopra Steria; Biot; Hybride; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Mutuelle

Titres restaurants

Accord d'intéressement

Primes vacances et cooptation

Résumé du poste

Sopra Steria recherche un Operations Process Manager pour piloter et améliorer les processus IT liés à la qualité et à la continuité de service. Vous travaillerez en transversal avec les équipes techniques et managériales pour assurer la gestion des incidents et des changements.

Le poste prévoit un cadre hybride avec télétravail jusqu’à 2 jours/semaine, une mutuelle, des titres-restaurants et des opportunités de formation au sein d’un grand groupe européen.

Qualifications

• Expérience d’au moins 4 à 5 ans sur un poste similaire, dans le pilotage de processus IT et/ou la gestion d’environnements de production, avec une expérience significative en Incident Management.
• Expérience concrète dans la gestion d’incidents majeurs, de situations de crise ou contextes à forte criticité.
• Formation supérieure Bac+5 (école d’ingénieur/Commerce ou universitaire équivalent); bon niveau d’anglais professionnel.
• Excellente communication écrite et orale, capacité de synthèse et leadership transversal dans des environnements sous pression.

Responsabilités

• Piloter et améliorer les processus opérationnels IT couverts par le périmètre.
• Identifier les dysfonctionnements, risques et axes d’amélioration.
• Coordonner les acteurs impliqués dans les processus et animer les instances opérationnelles.
• Suivre les plans d’actions et faire évoluer les procédures et pratiques.

Connaissances

Incident Management

Change Management

Leadership transversal

Communication écrite

Formation

Bac+5 ingénierie / université

Description du poste

Description de l'entreprise

À propos de Sopra Steria

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques.Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies à une approche collaborative. Sopra Steria place l’humien au cœur de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,6 milliards d’euros.

The world is how we shape it**

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la business unit de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore

Description du poste

Votre futur environnement de travail :

Dans le cadre de nos activités de production et d’exploitation de services IT, nous recherchons un(e) Operations Process Manager afin de piloter et d’améliorer les processus opérationnels liés à la qualité et à la continuité de service.

Au cœur des opérations, l’OPM intervient de manière transverse auprès des équipes techniques, opérationnelles et managériales.

Le poste couvre notamment les processus Incident Management et Change Management, avec une forte dominante autour de la gestion des incidents et incidents majeurs.

Votre rôle et vos missions :

En tant qu’Operations Process Manager, vous veillez à la bonne exécution, au pilotage et à l’amélioration continue des processus opérationnels de votre périmètre.

À ce titre :

• Vous pilotez et suivezles processus opérationnels de votre périmètre ;
• Vous identifiez les dysfonctionnements, risques et axes d’amélioration ;
• Vous coordonnez les différents acteurs impliqués dans les processus ;
• Vous animez les instances opérationnelles et assurer le suivi des plans d’actions ;
• Vous contribuezà l’évolution des procédures et à l’amélioration continue des pratiques.

Incident Management :

Vous jouez un rôle central dans la gestion des incidents, notamment des incidents majeurs et à forte criticité, en assurant leur pilotage de bout en bout et la coordination des équipes jusqu’au rétablissement du service.

Vos principales responsabilités sont :

• Vous pilotezet coordonnezla prise en charge des incidents majeurs ;
• Vous mobilisezles équipes techniques nécessaires à leur résolution ;
• Vous assurezune communication claire et régulière auprès des différentes parties prenantes ;
• Vous animezles cellules de crise lorsque la situation le nécessite ;
• Vous pilotezles analyses post-incident et les root cause analysis (RCA) ;
• Vous identifiezles incidents récurrents et suivre les plans d’actions associés ;
• Vous suivez les indicateursliés aux incidents et contribuer à réduire leur fréquence et leur impact.

Une forte appétence pour l’incidentologie, l’analyse des causes et la fiabilisation des services est attendue sur ce poste.

Change Management :

Vous intervenez également sur le pilotage du processus de gestion des changements afin de garantir leur mise en œuvre dans des conditions maîtrisées et de limiter les impacts sur les environnements de production.

Pour cela :

• Vous analysez les demandes de changement ainsi que leurs risques et impacts ;
• Vous coordonnezles différents acteurs impliqués ;
• Vous assurez la planification et le suivi des changements ;
• Vous préparezet/ou animezles instances de validation ;
• Vous suivezla bonne réalisation des changements et les éventuels plans de retour arrière ;
• Vous analysezles changements en échec ou générateurs d’incidents ;
• Vous contribuez à l’amélioration continue du processus Change Management.

Amélioration continue et pilotage de la performance :

Dans une logique d’amélioration continue, vous contribuez à l’optimisation des processus et au pilotage de la performance opérationnelle.

Vous intervenez notamment sur :

• L’analyse des processus existants et l’identification des points de friction ;
• La définition et le suivi des actions d’amélioration ;
• L’évolution des procédures et bonnes pratiques ;
• L’analyse des tendances et des récurrences ;
• Le suivi des indicateurs de performance et des plans d’actions associés.

Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
• Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation
• Un accompagnement individualisé avec un mentor
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble
• Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire Vendredi
• L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore)

Qualifications

Votre profil :

Vous disposez d’une expérience d’au moins 4 à 5 ans sur un poste similaire, dans le pilotage de processus IT et/ou la gestion d’environnements de production, avec une expérience significative en Incident Management.

Une expérience concrète dans la gestion d’incidents majeurs, de situations de crise ou de contextes à forte criticité est particulièrement appréciée.

Issu(e) d’une formation supérieure de niveau Bac+5, de type école d’ingénieur, école de commerce ou cursus universitaire équivalent, vous disposez d’un bon niveau d’anglais professionnel, vous permettant d’échanger avec des interlocuteurs internationaux.

Au-delà de votre expérience, vous vous distinguez par votre excellente communication, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, votre capacité à synthétiser l’information et à adapter votre discours à des interlocuteurs variés. Vous faites également preuve de rigueur, d’organisation, de sang-froid et d’un réel leadership transverse, notamment dans des contextes à forte pression opérationnelle.

Environnement de sécurité :

Selon les projets auxquels vous pourrez être associé(e), notamment dans les secteurs de la Défense et du secteur public, certaines missions peuvent être soumises à des exigences particulières en matière de sécurité et de confidentialité.

Informations supplémentaires

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

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