Opérateur(trice) Télécommunications (H/F)

Four Seasons Hotels and Resorts; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un(e) Opérateur(trice) Télécommunications expérimenté(e) pour gérer les communications et assurer un service client de qualité. Le poste exige une excellente présentation, des compétences en communication ainsi qu'une maîtrise de l’informatique. Une ambiance de travail prestigieuse et de belles perspectives d'évolution sont offertes aux candidats retenus.

Prestations

Excellentes conditions de travail

Nuitées offertes à tarif préférentiel

Formations et développement

Mutuelle avantageuse

13ème mois

Intéressement et participation

Restaurant du personnel

Qualifications

• Niveau courant de français et d’anglais requis.
• Présentation irréprochable.
• Connaissance des horaires d’ouverture des services.

Responsabilités

• Répondre aux appels et messages instantanés sous la supervision directe.
• Gérer les communications téléphoniques et demandes spéciales.
• Assister les clients avec leurs appels locaux et internationaux.

Connaissances

Esprit d'équipe

Compétences en communication orale

Compétences en communication écrite

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Autorisation de travail conforme à la législation française

Outils

Word

Excel

Golden

Opera

Description du poste

À propos de Four Seasons

Four Seasons est powered by our people. We sommes une collectivité d’individus qui aspirent à devenir meilleurs, à se dépasser et à traiter chacun comme nous aimerions être traités en retour. Nos équipes à travers le monde créent des expériences exceptionnelles pour nos clients, résidents et partenaires grâce à un engagement envers le luxe avec un cœur sincère. Nous croyons que la meilleure façon de permettre à nos collaborateurs de délivrer ces expériences est d’offrir une expérience employé et une culture d’entreprise de classe mondiale.

Chez Four Seasons, nous reconnaissons un visage familier, accueillons et traitons chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes. Que vous travailliez avec nous, séjourniez avec nous, viviez avec nous ou découvriez avec nous, notre but est de créer des impressions qui restent pour toujours dans votre mémoire. Notre conviction est que la vie est plus riche lorsque nous nous connectons naturellement et chaleureusement avec nos clients et nos équipes. Nous sommes fiers de permettre à l’ensemble de nos employés d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients.

À propos de la localisation

La Compagnie Four Seasons

Four Seasons est classé par Fortune parmi les 100 meilleures entreprises où il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998. Avec 130 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons élève continuellement l’expérience client grâce à une innovation constante et des standards d’excellence. La culture Four Seasons repose sur notre Règle d’Or, partagée par tous les collaborateurs, afin d’offrir un service exceptionnel à nos clients. Nous croyons qu’il est important de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes. Que vous travailliez avec nous ou que vous séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront à jamais dans votre cœur. Nous connectons de manière naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes. Nous sommes fiers de permettre à l’ensemble de nos employés d’être les acteurs de chacune des émotions offertes à nos clients.

Four Seasons Hotel George V Paris

Le Four Seasons George V se situe à quelques pas des Champs-Élysées, au cœur du Triangle d’Or de Paris et non loin de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe. Élu à plusieurs reprises meilleur hôtel au monde, avec ses 6 étoiles au Guide Michelin, ses 243 chambres et suites, son spa et ses 7 salons privés, nous vous proposons de débuter votre carrière en rejoignant nos équipes et d’évoluer à terme à l’international. Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Opérateur(trice) Télécommunications (H/F) expérimenté et qualifié. Le/la candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française. Un niveau courant de français et d’anglais est requis. Poste basé à Paris.

Profil recherché

L’Opérateur/trice Télécommunications est responsable de la réception des appels et des messages instantanés via le Four Seasons Messenger, internes ou externes, en coordination avec les différents services et systèmes de télécommunications de l’hôtel. Son rôle est essentiel au bon fonctionnement du service, car il/elle assure une communication efficace entre les départements, contribuant ainsi à une satisfaction optimale tant pour la clientèle que pour les équipes. Il/Elle prend en charge la gestion des réveils clients, ainsi que l’impression, l’éventuel envoi et/ou la livraison de documents au sein de l’hôtel. En tant que premier point de contact pour les clients, l’Opérateur/trice Télécommunications doit connaître parfaitement les horaires d’ouverture et de fermeture des différents points de vente, ainsi que les prestations proposées par chacun des services. Il/Elle travaille sous la supervision directe du Superviseur et du Responsable du service.

L’Opérateur/trice Télécommunications doit faire preuve d’un excellent esprit d’équipe, avoir une présentation irréprochable, et posséder de solides compétences en communication orale et écrite, ainsi qu’un sens relationnel développé pour répondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme. Il/Elle doit également maîtriser les outils informatiques et logiciels utilisés au sein de l’hôtel, tels que Word, Excel, Internet, Golden et Opera, ainsi que les équipements de communication comme la console téléphonique et la messagerie instantanée.

Fonctions Essentielles

• Répondre à tous les appels et messages instantanés de manière courtoise et professionnelle, en utilisant le nom du client interne ou externe et en fournissant les informations correctes, conformément aux standards Four Seasons.
• Gérer l’ensemble des communications téléphoniques : demandes « Ne pas déranger », postes occupés, transferts d'appels, mises en attente, renvois automatiques, messageries vocales, et organiser des conférences téléphoniques.
• Coordonner les requêtes téléphoniques spéciales pour les clients, que ce soit en chambre ou en salle de réunion.
• Assister les clients pour leurs appels locaux, nationaux et internationaux.
• Effectuer la facturation des clients pour les services téléphoniques, fax, accès internet et commandes en salle de réunion, et veiller à la bonne tenue de la caisse.
• Assurer le suivi des commandes clients, prendre toutes les informations nécessaires de manière courtoise et optimiser le revenu grâce à des ventes additionnelles.
• Transmettre les informations au service et à la cuisine pour garantir la précision des prestations.
• Maintenir et mettre à jour le fichier client afin de suivre les habitudes et préférences.
• Informer le superviseur ou le responsable des plaintes et commentaires clients, et suivre les actions correctives appropriées.
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux employés, et les assister dans leurs tâches quotidiennes.
• Agir de manière appropriée en cas d’urgence ou de situation de sécurité dans l’hôtel, et assurer la continuité du service jusqu’à autorisation de l’évacuation.
• Diffuser les messages sonores dans les parties publiques et communes de l’hôtel sur instruction de la Direction de la Sécurité, en cas d’évacuation réelle ou simulée.
• Organiser des réunions hebdomadaires sur les opérations afin d’améliorer la communication et la coordination entre les équipes.
• Assurer un service client agréable, efficace et professionnel en toutes circonstances, conformément aux standards Four Seasons.
• Participer à l’édition des rapports journaliers et au suivi des indicateurs opérationnels.

Ce que nous offrons

• Excellentes conditions de travail et de rémunération
• Nuitées offertes et à tarif préférentiel en fonction de l’ancienneté avec une réduction de 50% sur l’offre boisson et restauration
• Nombreuses offres de formation et de développement
• Possibilité d’évolution au sein de la Compagnie
• Mutuelle avantageuse
• 13ème mois
• Intéressement et participation
• Restaurant du personnel
• Service de lingerie

A noter qu’en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour commencer un processus d’entretiens.

Pour en savoir plus sur notre Compagnie et nos opportunités de carrière, nous vous invitons à consulter nos différents sites :

https://careers.fourseasons.com/ca/fr

http://www.fourseasons.com/fr/paris/