Opérateur du centre de contact téléphonique

Sécurité Routière; Les Granges; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence gouvernementale recherche un Opérateur du centre de contact téléphonique à la Préfecture d’Indre-et-Loire. Le candidat sera en charge de la réception des appels des usagers, de la gestion des messages confidentiels et de l'assistance téléphonique pour différents services de l'État. Le poste nécessite un bon sens des relations humaines, des compétences en informatique, ainsi qu'une capacité d'analyse et d'organisation. Télétravail possible. Durée envisagée sur le poste est de 3 ans.

Qualifications

• Connaître l'environnement professionnel.
• Avoir des compétences en bureautique.
• Savoir analyser les situations.
• Savoir s'organiser efficacement.
• Travailler en équipe avec aisance.
• Avoir un bon sens des relations humaines.
• S'adapter à diverses situations rapidement.
• S'exprimer oralement avec clarté.

Responsabilités

• Accueillir les usagers et traiter leurs demandes.
• Gérer les appels entrants pour le service public.
• Maintenir la documentation à jour du centre de contact.
• Assurer la permanence opérationnelle de l'État.

Connaissances

Relations humaines

Analyse

Organisation

Travail en équipe

Esprit de synthèse

Compétences en informatique

Description du poste

Opérateur du centre de contact téléphonique

Description du poste

Fonction publique d'État. Catégorie C (employé).

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels.

Domaine et métier

Relation à l'usager – Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager.

Intitulé du poste

Opérateur du centre de contact téléphonique.

Vos activités principales

Au sein du centre de contact téléphonique de la Préfecture d’Indre-et-Loire :

• Accueil téléphonique de la préfecture d'Indre-et-Loire : recevoir les appels des usagers, les acheminer à destination des services, renseignement administratif de premier niveau.
• Accueil téléphonique des services de l'État en Indre-et-Loire (DDETS, DDPP, DDT) : traiter les appels des sous-préfectures en dehors des plages horaires (soirée, nuit, week-end, jours fériés); traiter les appels des directions départementales interministérielles en dehors des plages horaires (pause méridienne, soirée, nuit, week-end, jours fériés).
• Permanence opérationnelle de l'État – 24h/24h : réceptionner tous les accueils téléphoniques; exploiter la messagerie de commandement (réseau Rescom), le fax en dehors des heures ouvrables; assurer le traitement de messages confidentiels « chiffre »; traiter les appels émanant des services de gendarmerie, police nationale, SDIS, SAMU, etc.; assurer la permanence mutualisée unilatérale des préfectures du 41 et 36 et assurer l'interface avec les autorités préfectorales et opérationnelles de ces départements.
• Permanence opérationnelle technique : gestion des accès pendant les heures de fermeture du poste de police; accès au système de vidéo protection (interface éventuelle avec les services de police ou d'incendie).

L'opérateur peut également être amené à élaborer et/ou mettre à jour la documentation du centre de contact.

Votre environnement professionnel

Activités du service – Le SGC est en charge des missions supports pour la préfecture et les DDI. Il est composé de trois services : le Service interministériel départemental des systèmes d’information, le Service des ressources humaines (SRH), et le Service des finances, de l'immobilier et de la logistique (SFIL). Le SIDSIC est chargé de : conduire la mise en œuvre des orientations stratégiques en matière de SIC au niveau départemental; maintenir en condition opérationnelle les SI via un soutien aux DDI et à la Préfecture; garantir la continuité des liaisons gouvernementales.

Composition et effectifs du service

Le SIDSIC est composé de 20 ETP répartis : 1 chef de service, 1 chargé du suivi administratif et budgétaire et 3 bureaux :

• Infrastructures Systèmes et Production (BISP)
• Réseaux et Télécom (BRT)
• Assistance aux Utilisateurs (BAU)

Le centre de contact téléphonique est positionné auprès du bureau Assistance aux Utilisateurs (BAU).

Liens hiérarchiques

• Le préfet
• La directrice du SGC et son adjointe
• Le chef du SIDSIC,
• le chef de bureau Assistance aux Utilisateurs

Liens fonctionnels

La secrétaire générale; Les services de la Préfecture et des sous-préfectures.

Descriptif du profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

• Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir.
• Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau pratique - requis.

Savoir-faire

• Savoir analyser / niveau initié - requis.
• Savoir s'organiser / niveau pratique - requis.
• Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis.
• Avoir l'esprit de synthèse / niveau initié - requis.

Savoir-être

• Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique - requis.
• Savoir accueillir / niveau pratique - requis.
• Savoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis.
• Savoir s'adapter / niveau pratique - requis.

Durée attendue sur le poste : 3 Ans

Informations complémentaires

Localisation administrative et géographique / Affectation : Préfecture d’Indre-et-Loire – Secrétariat Général Commun Départemental – SIDSIC (Service Interministériel Départemental des Systèmes d’Information et de Communication)

Domaine(s) fonctionnel(s)

• Service aux usagers
• Chargé d’accueil et d’information

Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type : USA002A

Fondement juridique du recrutement

Fondement juridique : Cat. C: Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique: 2° de l’article L.332-2

Télétravail possible

Localisation du poste

Europe, France, Centre-Val-de-Loire, Indre et Loire (37)